Josue De Lira

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Ticket No. 222079

TT222079 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue De Lira
Celular 4491006053 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 377187
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 15:38:52 Fecha Cierre 2023-11-08 07:43:46
Tiempo Respuesta 00:06:15 Tiempo Solución 48 15:58:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de una válvula ya que no sella y tira el agua.
La pieza se encuentra en el siguiente domicilio:
La dirección es Av. de la convención sur 1400 esquina Av. ayuntamiento Col Caminero. Aguascalientes Aguascalientes CP. 20270
Recibe:
Josue De lira
4491006053

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756938
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.9315704 Longitud 102.28385291
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222079 Orden Interna Refacción 377187
Orden Interna 58012128 Falla Real No sella, fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura
Evidencias Imagen de la valvula
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222079
Orden Interna: 58012128
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417588
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4
Entrega: 809688830
Orden de transporte : 499937
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:32:07
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:43:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:43:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222079
Orden Interna: 58012128
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417588
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4
Entrega: 809688830
Orden de transporte : 499937
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:43:43
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:43:34
Se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:43:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 07:13:50
Se solicita apoyo a Israel encargado de CEDIS Guadalajara acuse o fecha entrega del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 09:21:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:40:44
Me comunico con usuario comenta que aun no le entregan el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:40:36
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:09:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:03:31
fin de transporte
27.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:03:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:19:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:39:33
Fecha de inicio de trasnpor

27.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:39:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 03:53:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222079
Orden Interna: 58012128
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417588
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA
Entrega: 809688830
Orden de transporte : 499937
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 03:53:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 08:41:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417588
N° DE REPORTE: TT222079
ORDEN INTERNA: 58012128
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL LA INDUSTRIAL MEXICANA
JOSUE DE LIRA
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 4491006953
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL CAMINERO
CALLE: AV. DE LA CONVENCION SUR 1400, ESQ. AV. AYUNTAMIENTO
C.P. 20270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA (377187) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 08:41:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222079
Orden Interna: 58012128
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417588
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 08:41:25
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 07:36:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 10:55:29
Equipo enviado a sucursal LA INDUSTRIAL MEXICANA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 10:55:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222079
Orden Interna: 58012128
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 10:54:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 21:11:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 21:05:47
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 21:05:21
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: No sella, fuga de agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 21:04:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 10:49:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 15:51:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la valvula
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 15:48:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 15:47:48
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 15:47:19
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 15:47:13
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de una válvula ya que no sella y tira el agua.
La pieza se encuentra en el siguiente domicilio:
La dirección es Av. de la convención sur 1400 esquina Av. ayuntamiento Col Caminero. Aguascalientes Aguascalientes CP. 20270
Recibe:
Josue De lira
4491006053 .
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 15:47:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 15:46:03
Se cambio latitud: 21.9315704
Se cambio longitud: 102.28385291
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 15:45:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 15:45:07

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