Rubi Guadalupe Andrade Pintor
TT222077 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rubi Guadalupe Andrade Pintor | ||
| Celular | 741 131 88 1 | Teléfono Fijo | 7411126795 |
| Jsantosdominguez_3@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616295 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 15:01:56 | Fecha Cierre | 2023-09-20 16:06:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:34 | Tiempo Solución | 0 00:45:18 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Pide agendar un tecnico para revisión de producto debido a que no tiene fuerza al bombear agua, reporta que cambio manguera, incluso que consultó con electricista y que reporta para bien (el electricista). |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 1020012006 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Marketplace |
| No. de Serie | 202305 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Azoy� | Colonia | Azoyu Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calzada manuel bautista #8colonia centro Azoyu Guerrero | ||
| Referencias | A un lado de la bodega segalmex y la tortilleria san Jose Y mercado municipal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7308068 | Longitud | -98.6128312,15z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No tiene presión de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No tiene presión de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 16:06:48
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 16:06:48
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 16:06:48
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 16:06:48
TT221970 Se procede a cierre de reporte puesto que, se está dando seguimiento en el numero de reporte adjuntado al principio.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 16:06:39
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 16:06:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:47:08
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:47:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias fotos, numero de serie, comprobante de compra el cual se describe a continuación: Evidencias de cliente final, contiene fotos de producto y comprobante de compra
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:41:23
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:41:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión de agua
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:29:33
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:29:33
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presión de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:28:59
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:28:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:25:29
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:25:29
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:25:17
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:25:17
Se cambio latitud: 16.7308068
Se cambio longitud: -98.6128312,15z
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:24:53
Se cambio longitud: -98.6128312,15z
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:24:53
Se duplico el reporte al momento de ejecutarlo.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:23:53
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 15:23:53