Irasema Velazquez
TT222076 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irasema Velazquez | ||
| Celular | 8112926000 | Teléfono Fijo | 0000000113 |
| devolucionesmty@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285061 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 15:16:26 | Fecha Cierre | 2023-09-23 07:27:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 2 16:06:48 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Adriana Janet Baez Treviño Auxiliar Administrativo solicitando la nota de crédito ya que se le hizo llegar un tinaco SKU: 285061 dañado en la factura 9211754127.
El material está en CEDIS IUSA MTY |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211754127 |
| Fecha de Compra | 2023-09-08 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr | Remision | Cedis Monterrey |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Tinaco dañado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831320239 | ENTREGADEV | 0840347703 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005925293 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:27:01
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:27:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:27:01
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:27:01
Se le comparte por correo electronico que ha sido aplicada su nota de crédito
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:26:48
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:26:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo electronico en donde se le comparte a Gafi que su nota de credito a sido aplicada
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:25:29
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:25:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 00:43:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 00:43:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 00:43:17
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 00:43:17
Se valida en SAP ya se cuenta con
6005925293
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 00:43:04
6005925293
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 00:43:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-22 08:09:53
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-22 08:09:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 15:18:10
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 15:18:10
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 15:17:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 15:17:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 15:08:34
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 15:08:34
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU10 2 21092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 10:16:04
Aprob IU10 2 21092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 10:16:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 10:15:55
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 10:15:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211754127 a No. de Factura: 9211754127
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:24:58
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211754127 a No. de Factura: 9211754127
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:24:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:24:47
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:24:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:24:42
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:24:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:27:21
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:27:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:27:09
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:27:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:26:48
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:26:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:26:29
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:26:29
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:26:16
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:26:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:25:49
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:25:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:25:43
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:25:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:20:13
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 15:20:13