Rubi Guadalupe Andrade Pintor
TT222075 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rubi Guadalupe Andrade Pintor | ||
| Celular | 741 131 88 1 | Teléfono Fijo | 7411126795 |
| Jsantosdominguez_3@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616295 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 15:01:56 | Fecha Cierre | 2023-09-21 21:53:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:34 | Tiempo Solución | 1 06:33:54 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Pide agendar un tecnico para revisión de producto debido a que no tiene fuerza al bombear agua, reporta que cambio manguera, incluso que consultó con electricista y que reporta para bien (el electricista). |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 1020012006 |
| Fecha de Compra | 2023-09-18 | Lugar de Compra | Marketplace |
| No. de Serie | 202305 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Azoy� | Colonia | Azoyu Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calzada manuel bautista #8colonia centro Azoyu Guerrero | ||
| Referencias | A un lado de la bodega segalmex y la tortilleria san Jose Y mercado municipal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:53:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:53:24
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:53:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:53:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:53:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:53:18
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:53:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:53:13
REPORTE DUPLICADO, SE ESTA TRABAJANDO CON EL TT222077
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:53:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:53:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:52:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:52:44