Brenda Solis
TT222063 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Solis | ||
| Celular | 7351425453 | Teléfono Fijo | 7353535511 |
| tubosyvalvulassanmiguel@podigit.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA DE PASO | Código | 311871 |
| Cantidad | 25 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 13:29:28 | Fecha Cierre | 2023-10-27 07:38:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:53 | Tiempo Solución | 36 18:01:20 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ricardo Quintana Betancourt |
Descripción
| Se comunica la señorita Brenda Solis, para reportar que le faltaron 25 piezas de VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9, se percato al momento de la entrega.
Direccion: Cerrada San Miguel #7 Ampliacion Emiliano Zapata, Cuautla Morelos, CP: 62744 Encargada : Brenda Solis 7353535511 ext. 108 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211721600 |
| Fecha de Compra | 2023-07-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Oscar faltante | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUAUTLA, MORELOS | Colonia | AMPLIACION EMILIANO ZAPAT |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CERRADA SAN MIGUEL No. 7 | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8210577 | Longitud | -98.990575113 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pzas faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831337490 | ENTREGADEV | 0840349502 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005909279 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:38:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:38:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:38:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:38:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:38:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:38:33
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:38:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:38:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-26 23:38:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-26 23:38:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-26 23:38:47
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-26 23:38:47
Se valida en Sap tiene NC 6005941643
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-26 23:37:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-26 23:37:42
Se valida y el 600 con el que se cuenta es de saldo abono
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 00:36:44
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 00:36:44
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 21:04:48
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 21:04:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721600 a No. de Factura: 9211721600
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 08:51:53
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721600 a No. de Factura: 9211721600
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 08:51:53
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 08:50:56
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 08:50:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 08:50:14
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 08:50:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 08:50:08
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 08:50:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 08:49:55
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 08:49:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 08:49:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-25 08:49:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:21:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:21:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:16:30
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:16:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:16:25
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:16:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 15:17:00
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 15:17:00
Se cambio codigo: 311871 a codigo: 311871
Se cambio división: VALVULA DE PASO a división: VALVULA DE PASO
Se cambio material: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 a material: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 25
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:52:09
Se cambio división: VALVULA DE PASO a división: VALVULA DE PASO
Se cambio material: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 a material: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 25
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:52:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:39:47
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:39:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:39:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:39:40
Se le proporciona numero de whatsap a usuaria , para que nos proporcione la factura .
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:39:32
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:39:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas faltantes
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:38:50
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:38:50
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:38:42
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:38:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:38:23
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:38:23
Se cambio latitud: 18.8210577
Se cambio longitud: -98.990575113
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:38:11
Se cambio longitud: -98.990575113
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:38:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:37:21
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:37:21