Carlos Barrientos

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Ticket No. 222062

TT222062 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Barrientos
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5959520600
E-mail 8798-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 13:10:37 Fecha Cierre 2023-09-21 09:08:44
Tiempo Respuesta 00:10:32 Tiempo Solución 0 19:47:35
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Isabel Galvan reportando 1 PZA del código 618750 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV para Home Depot porque le realizaron el cambio a un cliente final porque no funciona el automático.

La bomba se encuentra en la sucursal 8798 de Home Depot
Calle: Carretera Federal México-Texcoco KM 30.5
Colonia: Santiago Cautlalpan
Municipio: Texcoco
Estado: Estado de México
CP: 56259
Referencias de entrega: Home Depot

Nombre de quien recibe: Nohemi Solares Parral
Telefono: (595) 952 0600 Ext:2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 5154
Fecha de Compra 2023-09-02 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.425147 Longitud -98.915668817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE RV: Solicitud de garantía
Ticket de compra Archivo
Evidencias Formato de Solicitud para la Nota de Credito
Evidencias PRODUCTO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 09:08:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 09:08:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 09:08:40
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 09:08:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 09:08:26
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE TRABAJA EN EL TT222061
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 09:08:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 14:46:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 14:46:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 14:46:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de Solicitud para la Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 14:42:20
Se notifica número de reporte y se solicita formato de nota de crédito y foto de la bomba
Sonia Suarez 2023-09-20 13:25:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-20 13:24:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 13:23:59
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-20 13:23:40
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: RV: Solicitud de garantía
Sonia Suarez 2023-09-20 13:22:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-20 13:22:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-20 13:22:00
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 13:21:39
Se cambio latitud: 19.425147
Se cambio longitud: -98.915668817
Sonia Suarez 2023-09-20 13:21:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 13:21:09

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