Carlos Barrientos

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Ticket No. 222061

TT222061 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Barrientos
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5959520600
E-mail 8798-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 13:10:37 Fecha Cierre 2023-11-30 06:29:40
Tiempo Respuesta 00:10:30 Tiempo Solución 70 17:08:33
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Isabel Galvan reportando 1 PZA del código 618750 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV para Home Depot porque le realizaron el cambio a un cliente final porque no funciona el automático.

La bomba se encuentra en la sucursal 8798 de Home Depot
Calle: Carretera Federal México-Texcoco KM 30.5
Colonia: Santiago Cautlalpan
Municipio: Texcoco
Estado: Estado de México
CP: 56259
Referencias de entrega: Home Depot

Nombre de quien recibe: Nohemi Solares Parral
Telefono: (595) 952 0600 Ext:2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8798005420
Fecha de Compra 2023-09-09 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.425147 Longitud -98.915668817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE RV: Solicitud de garantía
Ticket de compra Archivo
Evidencias Formato de Solicitud de la Nota de Credito
Evidencias PRODUCTO
Evidencias Formato firmado para NC
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:29:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:29:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:29:32
Javier Ocaña comparte por correo en dode devoluciones que vienen reflejadas en el pago del home depot del 22.11.23
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:29:22
Se recibe correo de usuario comenta que aun no a recibido la recoleccion de los equipos, se le comenta que se vaidara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-24 18:16:19
Me comunico con la sucursal para validar si ya se realizo la recoleccion del material, nos indica que aun no se recolecta, le pedimos nos permita revisar el tema con almacen para validar la fecha
Sonia Suarez 2023-11-16 12:42:06
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:28:20
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:14:47
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:22:57
Se recibe correo solicitando sea compartido el estatus de reporte, se menciona estamos en espera de que transportes realice la recoleccion del producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 13:08:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-10 11:58:19
Intentamos comunicarnos con Fernando EStudillo pero no contesta, se envía correo a Fernnado estudillo, Oscar Noguez y Garita para validar la recolección
Sonia Suarez 2023-10-10 11:58:07
Se recibe correo de cliente mencionando Seguimos en la espera de la recolección para esta semana, de no ser así se procederá con la destrucción de las mismas, ya que por tiempo no podemos seguir resguardando mercancía que no está en nuestro inventario.
Se solicita apoyo a EC. Ernesto
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 10:49:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 16:59:40
Se canaliza con susy para seguir el proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 16:58:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 16:58:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jose Gonzalez 2023-09-27 09:38:41
Material recolectado y enviado a Oscar Noguez Pasteje
Jose Gonzalez 2023-09-27 09:36:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato firmado para NC
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 17:49:40
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Jose Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 17:49:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 17:48:51

Se Recibe correo de Oscar Noguez con formato firmado para NC
Se comparte a Home Depot y se pide mantengan en resguardo los productos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 17:48:37
Se cambio codigo: 618750 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 09:07:55
Correccion son dos bombas las que reporta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 09:07:50
Se envia correo a Oscar Noguez para que se inicie le proceso de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:01:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:01:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:00:38
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 08:59:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 5154 a No. de Factura: 8798005420
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 08:58:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 14:50:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 14:50:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 14:50:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de Solicitud de la Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 14:40:11
Se notifica número de reporte y se solicita formato de nota de crédito y foto de la bomba
Sonia Suarez 2023-09-20 13:25:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-20 13:23:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 13:23:49
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-20 13:23:21
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: RV: Solicitud de garantía
Sonia Suarez 2023-09-20 13:22:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-20 13:22:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-20 13:21:53
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 13:21:47
Se cambio latitud: 19.425147
Se cambio longitud: -98.915668817
Sonia Suarez 2023-09-20 13:21:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 13:21:07

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