Luis Enrique Curiel
TT222069 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Enrique Curiel | ||
| Celular | 2288165128 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| luiscuriel03@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 14:01:31 | Fecha Cierre | 2023-09-21 08:31:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:31 | Tiempo Solución | 0 18:23:11 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Se comunica para dar de alta la garantía de su calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA597088195 |
| Fecha de Compra | 2023-09-20 | Lugar de Compra | tienda Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | veracruz | ||
| Municipio | Coatepec | Colonia | Fraccionamiento el pedregal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito Dendrobium numero 23 colonia el paraíso | ||
| Referencias | Del centro de coatepec sobre la calle Hernandez, Hernandez, pasando el centro sport helaya tres calles adelante se encuentra la entrada a fraccionamiento Pedregal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4629725 | Longitud | -96.9837738,16z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-21 08:31:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-21 08:31:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-21 08:31:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-21 08:31:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-21 08:31:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-21 08:31:10
Se le dio de alta la garantía de su calentador, se le comentó que siempre tenga a la mano su nota de compra y que su producto tiene cuatro años de garantía.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:17:38
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:17:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:16:10
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:16:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:15:36
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:15:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:13:42
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:13:42
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:13:32
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:13:32
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:13:12
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:13:12
Se cambio latitud: 19.4629725
Se cambio longitud: -96.9837738,16z
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:12:40
Se cambio longitud: -96.9837738,16z
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:12:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:08:02
Aziuhtzin Salgado
2023-09-20 14:08:02