Brenda Solis
TT222068 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Solis | ||
| Celular | 7351425453 | Teléfono Fijo | 7353535511 |
| tubosyvalvulassanmiguel@podigit.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616643 |
| Cantidad | 12 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 14:00:12 | Fecha Cierre | 2023-09-24 19:12:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:33 | Tiempo Solución | 4 05:05:21 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica la señorita Brenda Solis, para reportar 12 piezas de IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A, las cuales no las solicito y vienen marcadas en la factura 9211754375.
El producto lo regreso a transportes . Numero d contacto: 7353535511 ext. 108 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211754375 |
| Fecha de Compra | 2023-09-08 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUAUTLA, MORELOS | Colonia | AMPLIACION EMILIANO ZAPAT |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CERRADA SAN MIGUEL No. 7 | ||
| Referencias | CON TRANSPORTES | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8210577 | Longitud | -98.990575113 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error en facturacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831318308 | ENTREGADEV | 0840347598 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005925236 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:12:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:12:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:12:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:12:06
Se responde el whatsapp de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:12:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:12:02
-> Se adjunto el archivo Whatsaap enviado a usuario notificandole el cierre del reporte con la NC aplicada el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:10:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:10:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:49:51
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 09:49:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 16:09:37
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 16:09:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 16:08:51
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 16:08:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 16:08:45
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 16:08:45
La NC esta Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 16:08:39
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 16:08:39
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU02 21092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 10:41:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 10:41:40
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 10:41:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:22:56
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:22:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211754375 a No. de Factura: 9211754375
Se cambio el No. de serie de: Con transportes a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:22:52
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211754375 a No. de Factura: 9211754375
Se cambio el No. de serie de: Con transportes a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:22:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:22:17
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:22:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 15:15:44
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 15:15:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 15:15:38
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 15:15:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 15:15:27
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 15:15:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:10:27
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:10:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:10:19
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:10:19
Se le proporciona numero de whatsap a usuaria , para que nos proporcione la factura .
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:10:11
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:10:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:09:52
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:09:52
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:09:44
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:09:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:09:10
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:09:10
Se cambio latitud: 18.8210577
Se cambio longitud: -98.990575113
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:07:44
Se cambio longitud: -98.990575113
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:07:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:06:45
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 14:06:45