Brenda Solis

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Ticket No. 222067

TT222067 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Solis
Celular 7351425453 Teléfono Fijo 7353535511
E-mail tubosyvalvulassanmiguel@podigit.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311827
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 13:56:39 Fecha Cierre 2023-10-27 07:37:47
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 36 17:39:40
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se comunica la señorita Brenda Solis, para reportar que le faltaron 25 piezas de VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5 , se percato al momento de la entrega, Pertenecientes a la factura 9211721600
Direccion: Cerrada San Miguel #7 Ampliacion Emiliano Zapata, Cuautla Morelos, CP: 62744
Encargada : Brenda Solis 7353535511 ext. 108

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211721600
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MOR
Municipio CUAUTLA, MORELOS Colonia AMPLIACION EMILIANO ZAPAT
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CERRADA SAN MIGUEL No. 7
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8210577 Longitud -98.990575113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas Faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337490 ENTREGADEV 0840349502
NOTACRED 6005909279 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA
Correo de Ricardo Quinta indicando ellos dan el seguimiento Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 07:37:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 07:37:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 07:37:41
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 07:37:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 13:40:49
nc contabilizada 6005941643
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 13:40:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 13:40:00
Se valida y el 600 con el que se cuenta es de saldo abono
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 00:35:02
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:02:54
-> Se adjunto el archivo Correo de Ricardo Quinta indicando ellos dan el seguimiento el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 09:32:28
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 09:31:02
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 11:58:59
Favor de revisar con Jose de Aragon
Oscar Flores 2023-09-21 10:55:18
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Oscar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 10:37:44
Se enviá correo a CDPT para que se de inicio al proceso de NC
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 10:37:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 10:37:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:15:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721600 a No. de Factura: 9211721600
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:15:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:14:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:14:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 15:19:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 15:18:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 15:18:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 14:00:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 13:59:44
Se le proporciona numero de whatsap a usuaria , para que nos proporcione la factura .
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 13:59:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas Faltantes
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 13:58:55
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 13:58:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 13:58:44
Se cambio latitud: 18.8210577
Se cambio longitud: -98.990575113
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 13:58:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 13:58:07

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