FELIPE ARTURO GUEVARA HARO

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Ticket No. 222066

TT222066 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FELIPE ARTURO GUEVARA HARO
Celular 7351543590 Teléfono Fijo 7353972584
E-mail grupoferreterofenix@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA IUSAPVC C40 1 1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615313
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 13:45:47 Fecha Cierre 2023-10-23 06:29:24
Tiempo Respuesta 00:11:45 Tiempo Solución 32 16:31:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Julio Cesar Flores

Descripción

Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza Asesor Minorista, solicita la devolucion de las valvulas ya que el cliente solicta las valvulas de color azul y le llegaron color rojas, el material esta con el usuario:
CARRETERA CUAUTLA CUERNAVACA KILOMETRO 40 COLONIA NARCISO MENDOZA CP 62756 CUAUTLA MORELOS
FELIPE ARTURO GUEVARA HARO
grupoferreterofenix@hotmail.com
7351543590 Y 7353972584
NO MANDA FACTURA NI INFOMRACION DE LA COMPRA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211741255
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio recoleccion Remision CDPT
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia NARCISO MENDOZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. CUAUTLA CUERNAVACA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.875242 Longitud -98.973792
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831331069 ENTREGADEV 840348623
NOTACRED 6005936054 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Imagen de la valvula Imagen de la valvula informacion
Imagen de la valvula Imagen de la valvula
Correo recibido Correo recibido
Evidencia Factura
Evidencia Valvulas
Formato de recolección 29/09/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:29:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:29:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:29:19
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:29:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:22:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 01:46:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 01:46:22
Se valida y se cuenta con:
0831331069
0840348623
6005936054
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 01:45:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 01:45:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211741255 a No. de Factura: 9211741255
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Julio recoleccion a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT.
Sonia Suarez 2023-10-11 16:33:42
Natanel solicita acuses para comprobar que se recolecto el material.
Sonia Suarez 2023-10-10 10:30:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-09 12:32:11
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-09 12:31:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-09 12:30:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-06 13:47:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-06 13:46:59
Se sube documento a Docusign
Aprob IU01 IU00 DT 06102023
Sonia Suarez 2023-10-06 13:46:38
Se sube documento a Docusign
Aprob IU01 IU00 DT 06102023
Sonia Suarez 2023-10-06 13:46:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211741255 a No. de Factura: 9211741255
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:42:42
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:42:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:42:06
Material recolectado, continuar proceso para nota de credito.
Oscar Flores 2023-10-04 12:43:51
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 14:15:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-29 09:54:48
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el fotrmato de recolección.
Sonia Suarez 2023-09-29 09:54:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 29/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-29 09:54:25
Se confirma con cliente la cantidad de Piezas a devolver son 12
Sonia Suarez 2023-09-29 09:48:48
Se cambio codigo: 615313 a codigo: 615313
Se cambio división: CONEXIONES PVC a división: CONEXIONES PVC
Se cambio material: VALVULA BOLA IUSAPVC C40 1 1/2" a material: VALVULA BOLA IUSAPVC C40 1 1/2
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 12
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-09-29 09:48:08
Solicito apoyo para confirmar las piezas a recolectar
Sonia Suarez 2023-09-29 09:43:06
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:33:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:32:25
Se le comparte a usuario el estatus de se reporte el cual se le indica que estamos en espera que el transporte valla por el material para poder aplicarle su nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 16:02:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211741255 a No. de Factura: 9211741255
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 08:55:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 08:54:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 08:54:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 18:13:47
Se subio audio a DRIVE de la solicitud de devolucion
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 15:51:04
Me comunico con usuario , sin embargo aun no se encuentra en el lugar , le menciono a la señorita nos comunicamos mas tarde , para validar la devolucion que realizo de las valvuas.
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 10:59:31
Se le envia whatsapp al cliente solicitando la confirmacón de cancelacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 20:51:52
Como no e slo que esperaba el cliente se requiere el correo del distribuidor o se haga la llamada para subirla al drive
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:14:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:13:49
Se determino que la Falla real Tonalidad diferente se modifico a: No era lo que esperaba
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:13:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211741255
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 08:23:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 15:05:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 15:05:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Valvulas
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 15:05:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 15:01:57
Se cambio latitud: 18.875242
Se cambio longitud: -98.973792
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 14:04:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Tonalidad diferente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 14:03:35
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 14:03:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 14:02:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 14:02:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 14:02:46
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 14:02:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 14:00:38
-> Se adjunto el archivo Imagen de la valvula el cual se describe a continuación: Imagen de la valvula
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 14:00:28
-> Se adjunto el archivo Imagen de la valvula el cual se describe a continuación: Imagen de la valvula informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 13:59:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 13:57:32

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