Maria Magdalena Cueva

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Ticket No. 222052

TT222052 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Magdalena Cueva
Celular 3414149128 Teléfono Fijo 3411019954
E-mail colon453@yahoo.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 11:47:30 Fecha Cierre 2023-09-21 16:26:03
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 1 04:33:14
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuaria , solicitando el cambio de producto correcto que es el sku 203749, ya que le enviaron otro que no es , la compra se realizo en linea con orden de compra #000098792, correspondiente a la factura 9211755855.
Con numero de contacto : 3411019954
Nombre de quien realizo la compra: Ramiro Ochoa Cuadra
Direccion :Colon #453 B, Ciudad Guzman , centro, Jalisco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755855
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Zapotl�n el Grande Colonia Ciudad Guzm�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Colon 453 B
Referencias Entre casadores y paralela federico del toro
Observaciones
Latitud 19.6953743 Longitud -103.509971813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831325043 ENTREGADEV 0840348177
NOTACRED 6005925182 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
correo electronico ventas
Evidencias wHATSAPP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 16:26:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 16:26:03
Se atenderá con el reporte TT222166
Sonia Suarez 2023-09-21 14:03:34
Se determino que la Falla real No coincide Codigo factura VS Entrega se modifico a: Registro incorrecto
Sonia Suarez 2023-09-21 14:03:14
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-21 14:03:09
El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-21 13:59:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 08:50:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 08:50:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: wHATSAPP
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 08:50:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 08:48:56
Se recibe correo de Karen mencionando Por favor tener más cuidado ya que esta factura no es de nosotros.
Validamos en magento asi como refacturacion y con el numero de pedido la pantalla de busque muestra que no es correcta la informacion. Las series con las que comienza el numero de pedido no corresponde a nosotros. Me comunico con usuario para compartirle la informacion, sin embargo no toma llamadas. Se le envia whatsapp notificando el cierre de reporte. Adunto evidencia
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 08:48:47
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: ventas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 00:23:36
Adjunto evidencia de correo enviado a ventas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 00:22:38
Se envio correo correspondiente solicitando el apoyo a ventas en linea
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 00:14:14
Se le pide apoyo a MOnse para enviar este reporte a ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:26:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211755855
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:25:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 12:23:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 12:23:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 12:23:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 11:59:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 11:58:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 11:58:48
Se le proporciona numero de whatsapp , para que nos comparta la factura y la orden de compra, producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 11:58:40
Se determino que la Falla real Error en el codigo se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 11:57:38
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 11:57:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 11:55:43
El CTS determino que la falla era: 206 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 11:55:36
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 11:54:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 11:53:54
Se cambio latitud: 19.6953743
Se cambio longitud: -103.509971813
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 11:53:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 11:52:49

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