Juan Carlos Guerrero

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Ticket No. 222051

TT222051 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Guerrero
Celular 5515014733 Teléfono Fijo 5641676110
E-mail jcguerreror@truper.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 11:40:58 Fecha Cierre 2023-09-21 09:02:19
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 0 21:17:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario solicitando el envía de sus facturas a través de correo en formato PDF y XML
Numero de compra 000038457
Factura:9211755598
Número telefónico 5641676110
Fecha de compra 11 de septiembre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755598
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra Tiendas IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia An�huac I Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lago Alberto #442
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.443607 Longitud -99.189848215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Correo enviado a Karen
Evidencias Factura
Factura IUSA Archivo
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 09:02:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 09:02:19
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 09:02:10
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 09:01:26
Karen de ventas en linea nos comparte factura, se le comparte a usuario y se le indica el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 09:01:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 18:32:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 18:32:37
El cliente solicita que se le comparta la factura complementaria que es 1760317, se le solicita a Karen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 18:32:29
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:32:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:32:08
Se comparte a cliente y se notifica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:32:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:31:16
Se recibe correo de Karen compartiendo su factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:30:47
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo enviado a Karen
Sonia Suarez 2023-09-20 12:25:51
Se envía correo a Karen
Sonia Suarez 2023-09-20 11:47:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-20 11:46:46
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Sonia Suarez 2023-09-20 11:46:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-09-20 11:46:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-09-20 11:46:28
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 11:46:22
Se cambio latitud: 19.443607
Se cambio longitud: -99.189848215
Sonia Suarez 2023-09-20 11:46:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 11:44:54

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