Amalia Marquez Hernandez
TT222059 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Amalia Marquez Hernandez | ||
| Celular | 5590225167 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mayosmam@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 451824 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 12:54:57 | Fecha Cierre | 2023-09-23 07:14:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:30 | Tiempo Solución | 2 18:14:07 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuaria para reportar que adquirio un tinaco en la Sucursal GERSA , el cual le salio defectuoso ya que le salio una bolsa de aire en la base como si estuviera colgando , se percato de la falla el dia de ayer |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-29 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Valent�n G�mez Farias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 9 # 33 | ||
| Referencias | Frente a Walmart , atrevezando carr. zaragora | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4155819 | Longitud | 99.133561413 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:14:34
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:14:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:14:34
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:14:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:14:29
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:14:29
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Falta de evidencia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:14:23
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:14:23
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:14:17
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:14:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:14:08
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:14:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:08:17
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:08:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:08:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:08:09
Se le proporciona numero de whatsap a usuaria , para que nos proporcione las evidencias solicitadas y asi mismo indicarle lo que procede.
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:03:46
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:03:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:02:05
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:02:05
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:01:56
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:01:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:01:47
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:01:47
Se cambio latitud: 19.4155819
Se cambio longitud: 99.133561413
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:00:55
Se cambio longitud: 99.133561413
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:00:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:00:27
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:00:27