Mariela Gomez

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Ticket No. 222057

TT222057 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariela Gomez
Celular 9999122098 Teléfono Fijo 9999450746
E-mail compras@ositodis.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 12:38:10 Fecha Cierre 2023-09-28 06:59:17
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 7 18:15:54
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Norma de DISTRIBUIDORA FERRETERA OSITO reportando 1 PZA del código 374225 CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP perteneciente a la factura 921175830 porque llego golpeado.

Se regreso con transportes, se encuentra en CEDIS MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211758350
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida, se regreso en la entrega. Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia YUCALPETEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 120
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9808653 Longitud -89.6697215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831322396 ENTREGADEV 0840347937
NOTACRED 6005928131 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE reporte de la factura 1758350 calentador iusa 80 lts devuelto por estar golpeado
Factura con acuse 921175830
Producto CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:59:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:59:17
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:59:12
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:58:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 21:22:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 21:22:35
Oziel indica Nota de crédito contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 21:22:27
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:53:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 00:56:55
Se valida en SAP
0831322396
0840347937
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 00:56:25
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Carlos Garcia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 12:32:19
Se enviá correo a Cedis Merida para que se de inicio al proceso de NC
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 12:31:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 12:31:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211758350 a No. de Factura: 9211758350
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida, se regreso en la entrega. a No. de serie: Cedis Merida, se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 08:56:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 08:56:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 08:56:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921175830 a No. de Factura: 9211758350
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida, se regreso en la entrega. a No. de serie: Cedis Merida, se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 08:51:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-20 12:46:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 12:46:11
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Sonia Suarez 2023-09-20 12:46:02
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 921175830
Sonia Suarez 2023-09-20 12:45:08
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: reporte de la factura 1758350 calentador iusa 80 lts devuelto por estar golpeado
Sonia Suarez 2023-09-20 12:44:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-20 12:44:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Sonia Suarez 2023-09-20 12:44:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 12:44:03
Se cambio latitud: 20.9808653
Se cambio longitud: -89.6697215
Sonia Suarez 2023-09-20 12:43:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 12:43:23

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