Gonzalo Doblado

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Ticket No. 222043

TT222043 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gonzalo Doblado
Celular 5618241339 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail edificiorevo1121@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 11:07:57 Fecha Cierre 2023-09-26 10:08:44
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 5 22:57:45
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando que el calentador que compro en Tienda IUSA con numero de compra #000038598 y factura 9211757446 llego roto, al momento de instalar se percataron, la pieza del gas y no se pudo instalar, su tecnico le comento que ya se habia usuado y por eso no se pudo instalar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211757446
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Merced G�mez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Revolución 1121
Referencias Entre Merced Gomez, Ados calles del barranca del muerto
Observaciones
Latitud 19.3654972 Longitud -99.192491817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo
Evidencias Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 10:44:12
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:08:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:08:44
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:08:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:08:33
Se genero el reporte TT222525 donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:08:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 13:48:55
Se valida con Cynthia Rodriguez y al ser un producto instalable se tiene que agendar una visita técnica. Favor de cerrar el ticket y generar uno nuevo para dar seguimiento de acuerdo al caso.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 13:48:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 16:23:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 16:22:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 16:22:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 15:50:05
Se notifica número de reporte y se solicita factura y foto del producto
Sonia Suarez 2023-09-20 11:14:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-20 11:13:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 11:13:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-20 11:13:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-09-20 11:12:10
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 11:11:55
Se cambio latitud: 19.3654972
Se cambio longitud: -99.192491817
Sonia Suarez 2023-09-20 11:11:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 11:10:59

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