Sergio Valencia Gudiño

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222042

TT222042 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Valencia Gudiño
Celular 3535725208 Teléfono Fijo 3535725208
E-mail valenciaferreteria@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA IUSA SMART 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 617018
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 10:56:34 Fecha Cierre 2023-11-17 17:41:01
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 58 06:40:28
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo Daniel Lopez solicitando la siguiente garantía para el cliente 39431 Sergio valencia
CODIGO; 619403
Cantidad: 1 PZA
Material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
FALLA: SALIO ROTA LA TAPA SUPERIOR

MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE EN LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:
Calle: BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Colonia: COL. CENTRO ORIENTE
Municipio: SAHUAYO
Estado: MICHOACAN
CP: 59000
Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor

Nombre de quien recibe: SERGIO VALENCIA
Telefono: 3531020618

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211166355
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectado en CDPT Pasteje Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio SAHUAYO, MICHOACAN Colonia COL. CENTRO ORIENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.847662 Longitud -97.059379
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Javier Vazquez Fecha Asistencia
Celular 3511413413
 Whatsapp 3511413413
 Correo reunzajavierv@hotmail.com
 Fijo 3515178478
Estado Michoacan Municipio Zamora Colonia Ramirez Calle Reforma Norte No. 89
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831355027 ENTREGADEV 0840351388
NOTACRED 6005958026 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
FACTURA FACTURA
Numero de serie Numero de serie
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-21 11:55:59 Evidencia
Correo notificando el cierre del reporte correo
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:41:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:41:01
Se comunico vendedor de la tienda para ver si ya se le habia mandado el correo de su estatus, se le comento que fue cerrado por que el area correspondiente determino que no procede la garantia
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 16:48:54
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 14:43:16
Se responde el correo inicial del reporte dle vendedor notificando que se procede al cierre dle reporte derivado del tiempo de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 14:42:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 16:37:47
De acuerdo al comentario se procede al cierre del repo0rte
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 16:37:37
Asistente comercial comenta que el producto se compro a IUSA en 2021 y el distribuidor lo vendio apenas a mediados del año en curso.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 15:02:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211593985 a No. de Factura: 9211166355
Se cambio el No. de serie de: Recolectado en CDPT Pasteje a No. de serie: Recolectado en CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 15:00:51
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 617018
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA IUSA SMART 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 14:59:23
Se recibe llamada del distribuidor solicitando el estatus del reporte. Comenta que transportes recogio una bomba pero parece ser que se equivocaron , que va a revisar el proceso con su vendedor pero por el momento esta de vacaciones, le comparto que abrimos el reporte de nuevo, le doy el numero de whatsapp queda en envuar la hoja del material que transportes recogio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 13:28:21
Se recibe llamada del distribuidor solicitando el estatus del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 13:16:26
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-12 13:12:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:05:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:05:40
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:05:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:05:27
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:05:12
Se revisa el correo y no tenemos contestación, del vendedor indicando si ya pudo contactar a su cliente, se procede al cierre y se notifica indicando, que en cuento tenga la información procederemos a abrir el reporte de nuevo de ser necesario.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:02:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 06:57:23
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whstapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 09:24:13
Se envia correo a Vendedor Daniel indicando que el cliente no cuenta con la bomba para que hable con el o se procedería al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 17:53:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-09 17:45:49
EL CLIENTE NO TIENE PARA DEVOLUCION ESTA BOMBA
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-09 17:45:33
Mañana 9 de Nov recolectan producto
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:41:03
hoy recolectas y mañana 9 confirma
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:36:19
Se reenvia formato de recolección a Israel Cruz
Sonia Suarez 2023-10-31 14:07:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:13:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 12:47:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211593985 a No. de Factura: 9211593985
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recolectado en CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 12:47:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211593985 a No. de Factura: 9211593985
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:16:32
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:16:14
Oscar Flores indica por correo que lo recolecta Guadalajara
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:15:48
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:49:09
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 18:04:31
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-21 11:55:59 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 11:59:08
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 11:58:32
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 11:58:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 11:55:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211593985 a No. de Factura: 9211593985
Se cambio el No. de serie de: LKSm180300224 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:28:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:28:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:28:07
Se cambio latitud: 18.847662
Se cambio longitud: -97.059379
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:04:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:03:51
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:03:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:03:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:03:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:03:18
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:03:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:02:24
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:01:48
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:01:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:00:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad