Sergio Valencia Gudiño

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Ticket No. 222041

TT222041 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Valencia Gudiño
Celular 3535725208 Teléfono Fijo 3535725208
E-mail valenciaferreteria@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 10:45:33 Fecha Cierre 2023-09-21 21:21:03
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 1 10:30:17
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo Daniel Lopez solicitando la siguiente garantía para el cliente 39431 Sergio valencia
CODIGO; 618450
Cantidad: 1 PZA
Material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
FALLA: NO IMPULSA AGUA

MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE EN LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:
Calle: BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Colonia: COL. CENTRO ORIENTE
Municipio: SAHUAYO
Estado: MICHOACAN
CP: 59000
Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor

Nombre de quien recibe: SERGIO VALENCIA
Telefono: 3531020618

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696970
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202103 Remision
Estado MIC
Municipio SAHUAYO, MICHOACAN Colonia COL. CENTRO ORIENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.847662 Longitud -97.059379
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Javier Vazquez Fecha Asistencia
Celular 3511413413
 Whatsapp 3511413413
 Correo reunzajavierv@hotmail.com
 Fijo 3515178478
Estado Michoacan Municipio Zamora Colonia Ramirez Calle Reforma Norte No. 89
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
Bomba Bomba
Numero de serie Numero de serie
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:21:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:21:03
Se generó el reporte TT222243
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:21:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 18:12:07
Se valida con servicios y mencionan que no hay en existencia, favor de generar otro ticket para el seguimiento por Nota de Crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 18:10:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 12:33:28
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 12:33:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 12:31:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 07:50:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 07:50:05
Garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 07:49:59
Es garantia o devolcuion? corregir descripción de acuerdo a lo que se requiere
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:21:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:20:59
Se cambio latitud: 18.847662
Se cambio longitud: -97.059379
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:55:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:55:05
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:54:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:54:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:54:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:54:28
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:54:22
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:53:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:52:55
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:51:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:50:46

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