Katia Giselle Martinez Martinez
TT222040 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Katia Giselle Martinez Martinez | ||
| Celular | 9222020071 | Teléfono Fijo | 9221977067 |
| katia.gmartiez@rrssindustrial.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 311829 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 10:41:08 | Fecha Cierre | 2023-09-23 07:11:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:06 | Tiempo Solución | 2 20:24:41 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que realizo una compra en linea con orden de compra #000038718, correspondiente a la factura 9211760725, le facturan mal ( regimen fiscal receptor) y se factura como adquisicion de mercancia y simplicado de confianza.
RFC: RIS200330L19 Nombre: RSS INDUSTRIAL SOLUTION |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211760725 |
| Fecha de Compra | 2023-09-19 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Minatitl�n | Colonia | Tacoteno |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Adalaberto Tejdea #60 int | ||
| Referencias | Entre calle jose maria la frauga y calle ursula galvan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.0042806 | Longitud | 94.564970713 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:11:55
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:11:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:11:55
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:11:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:11:47
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:11:47
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Falta de evidencia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:11:41
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:11:41
El CTS determino que la falla era: 206 Datos fiscales incorrectos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:11:29
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:11:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:11:23
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:11:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:50:25
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:50:25
Se le proporciona numero de whatsapp y numero de reporte , para que nos comparta la factura y su Rfc en Pdf, para darle seguimiento a su solictud
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:50:20
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:50:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:49:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:49:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:49:04
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:49:04
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Datos fiscales incorrectos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:48:50
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:48:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:48:40
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:48:40
Se cambio latitud: 18.0042806
Se cambio longitud: 94.564970713
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:48:14
Se cambio longitud: 94.564970713
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:48:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:47:14
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 10:47:14