Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Le comento Mil disculpas, tomaremos las medidas necesaria para que esto no suceda de nuevo. Y quedamos a sus ordenes, que tenga una excelente noche! y comenta No hay cuidado , lo importante es cuidar el buen prestigio de IUSA . Traemos la camiseta bien puesta . Ayer colocamos un regulador de gas IUSA le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Se recibe wa de usuario Buenas noches amigos de IUSA .
Gracias por su msj , gracias a Dios , asesoré bien a mi cliente y solucionamos el problema el día lunes . Desafortunadamente tardaron mucho en ponerse en contacto con su servidor. Siempre pongo en primer lugar a las empresas mexicanas , fallamos los instaladores no las marcas .
El problema que tenía era el siguiente :
Calentador solar PRIMO , sin presión en la salida del agua caliente , hacia los servicios. Pretendían presurizar el calentador .
Comentarios del cliente : calentadores de esa marca no vuelvo a comprar , son patito .
Yo no lo instalé pero la solución que se dió fue la siguiente: coloqué un presurizador para agua caliente , después del calentador . Asunto arreglado.
La asesoría que requería era , saber si podía presurizar el calentador , o colocar una válvula reductora de presión.

Me comunico con usuario pero no contesta le mando wa para solicitar en que hora le pueden brindar asesoria

Se recibe corre doe de Raul Me comunico con usuario Eloy desafortunadamente no me toma ninguna llamada, contaras con algún otro numero u hora en donde me pueda comunicar. me comunico con usuario pero n ocontesta y no tiene wa

Me comunico con sr Eloy para brindar asesoria numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada

Me comunico con sr Eloy para brindar asesoria numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, intento una vez mas y no tengo exito, por lo que se envía correo a Dina solicitando apoyo en contactar al cliente.

Soliicito apoyo a Raul por correo con asesoria a usuario

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Cliente se comunica para dar seguimiento a una sesoria por motivo de: una asesoria para saber si la instalacion que realizo a su cliente esta bien ya que desea instalar un presurizadro o un hidroneumatico. (que fue instyalado por un tercero).
Se transfiere a soporte técnico telefonico con extensión -3906 y -3923 pero no se encuentran, por lo que el cliente pide numero telefonico vía whatsapp para envíar evidencias o que se comunica mas tarde.

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria

SE le pide apoyo a Raul, sin embargo no se encuentra en el area , se le pide al usuario nos de la oportunidad de comunicarnos mas tarde, para brindarle la atención de acuerdo a su solicitud, queda de acuerdo el usuario

Se determino que la Falla real se modifico a: Verificar proceso de instalacion

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 informacion del proceso de producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Se cambio latitud: 17.0923118
Se cambio longitud: -96.746454113

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.