Cinthia Alfaro
TT222047 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cinthia Alfaro | ||
| Celular | 5553658994 | Teléfono Fijo | 5537270902 |
| ciadp81@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 11:18:03 | Fecha Cierre | 2023-09-23 10:06:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 2 22:44:19 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que su calentador no funciona adecuadamente, prende pero el agua caliente no dura, aunque le calentador sigue encendido, el agua calienta dura entre 5 y 7 minutos, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Bellavista Sat�lite |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito Museo Norte #12 Interior 1 | ||
| Referencias | En la esquina esta el Bachilleres No. 5 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.526295 | Longitud | -99.236212317 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 10:06:17
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 10:06:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 10:06:17
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 10:06:17
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 10:06:12
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 10:06:12
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 10:06:07
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 10:06:07
Me trato de poner en contacto con usuaria pero no toma las llamadas
se procede a mandarle was
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 16:41:07
se procede a mandarle was
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 16:41:07
Usuaria indica que buscara su ticket para ver si puede entrar dentro de garantía, quedamos en espera de sus evidencias.
Sonia Suarez
2023-09-20 12:33:45
Sonia Suarez
2023-09-20 12:33:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-20 12:27:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-20 12:27:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-20 12:27:38
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-20 12:27:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-20 12:03:27
Sonia Suarez
2023-09-20 12:03:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez
2023-09-20 12:03:23
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez
2023-09-20 12:03:23
Se notifica numero de reporte, y se indica que el costo sería de $350 y lo puede el viernes, en espera de que el cliente confirme
Sonia Suarez
2023-09-20 12:03:13
Sonia Suarez
2023-09-20 12:03:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-09-20 11:28:29
Sonia Suarez
2023-09-20 11:28:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez
2023-09-20 11:28:22
Sonia Suarez
2023-09-20 11:28:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-20 11:28:14
Sonia Suarez
2023-09-20 11:28:14
Se cambio latitud: 19.526295
Se cambio longitud: -99.236212317
Sonia Suarez
2023-09-20 11:23:12
Se cambio longitud: -99.236212317
Sonia Suarez
2023-09-20 11:23:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-20 11:21:58
Sonia Suarez
2023-09-20 11:21:58