LUIS LICEA CORAL LICEA CORAL

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Ticket No. 222046

TT222046 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS LICEA CORAL LICEA CORAL
Celular 5641825642 Teléfono Fijo 7121691170
E-mail hutlber@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 11:15:39 Fecha Cierre 2023-10-07 10:30:35
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 16 23:12:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Julio Cesar Flores

Descripción

Se recibe correo de Héctor Miguel Mateos solicitando la devolución de 1 PZA del código 619696 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V para el cliente 114891 LUIS LICEA CORAL ya que dejo de funcionar, ya no enciende, se las devolvió un cliente final quien les menciono que solo dejo de trabajar.

La bomba se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección:
Calle: AV ALFREDO DEL MAZO 6
Colonia: Centro
Municipio: Atlacomulco
Estado: Estado de México
CP: 50450

Nombre de quien recibe: LUIS LICEA CORAL
Telefono: 712 169 1170
hutlber@prodigy.net.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756587
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202304 Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ALFREDO DEL MAZO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.795268 Longitud -99.876519
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328388 ENTREGADEV 0840348455
NOTACRED 6005933579 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Bomba Bomba
Numero de serie Numero de serie
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-21 11:34:36 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:30:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:30:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:30:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:30:28
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:30:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 12:16:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 12:16:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 02:28:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-02 14:35:08
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-02 14:35:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-02 14:34:44
Material recolectado.
Oscar Flores 2023-09-30 09:49:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-28 12:29:45
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 28092023 (1)
Sonia Suarez 2023-09-28 12:29:21
Subir formato a docusign para firmas y quien firma es Julio por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:34:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:33:47
Material recolectado, seguir proceso para nota de credito.
Oscar Flores 2023-09-26 12:53:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 11:37:14
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-21 11:34:36 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 11:35:11
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Julio Cesar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 11:34:36
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 11:34:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:19:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:19:00
Se cambio latitud: 19.795268
Se cambio longitud: -99.876519
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:21:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:21:18
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:21:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:20:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:20:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:20:36
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:20:23
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:19:18
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:18:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:18:01

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