TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dalia Puc

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211755826
Fecha de Compra	2023-09-11	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS MERIDA	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	20.9466333	Longitud	-89.650354717

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material en mal estado al entregar

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831319538

ENTREGADEV

0840347646

NOTACRED

6005924942

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo CASE	NC ZF-1755826 GRUPO BOXITO
	Docusing	NC ZF-1755826 GRUPO BOXITO
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 07:38:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 07:38:21

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 07:38:16

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 07:37:57

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 01:26:43

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 01:26:38

Se valida en SAP se cuenta con
0831319538
0840347646
6005924942

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 01:26:23

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-09-20 09:45:49

Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Sonia Suarez 2023-09-20 09:45:39

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: NC ZF-1755826 GRUPO BOXITO

Sonia Suarez 2023-09-20 09:45:13

-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: NC ZF-1755826 GRUPO BOXITO

Sonia Suarez 2023-09-20 09:44:33

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Sonia Suarez 2023-09-20 09:44:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar

Sonia Suarez 2023-09-20 09:43:53

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-09-20 09:43:27

Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: -89.650354717

Sonia Suarez 2023-09-20 09:43:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-09-20 09:42:31

Contacto	Dalia Puc
Celular	9993705260	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	dalia.puc@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #10 ROJO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	399330
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-20 09:39:45	Fecha Cierre	2023-09-21 07:38:21
Tiempo Respuesta	00:02:46	Tiempo Solución	0 21:55:50
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Dalia Puc

Ticket No. 222030

TT222030 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos