Geber Carlos Gonzalez
TT222037 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Geber Carlos Gonzalez | ||
| Celular | 6621106407 | Teléfono Fijo | 6624652939 |
| ferreteria.laloba@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618099 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 10:25:04 | Fecha Cierre | 2023-09-23 07:10:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 2 20:41:48 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que uno de los tubos del calentador, la película esta recorrida, se percataron al instalarlo ya que es una obra grande y se instalo dos semanas después de comprarlo y se percataron del defecto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 79753 |
| Fecha de Compra | 2023-08-29 | Lugar de Compra | Proveedor Ferretero Y Refaccionario PCRN |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Hermosillo | Colonia | Parque Industrial Hermosillo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera Sahauripa Km. 5.5 | ||
| Referencias | Planta Industrial Calibra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.0166801 | Longitud | -110.932198514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:10:55
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:10:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:10:55
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:10:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:10:43
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:10:43
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:10:11
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:10:11
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:10:03
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:10:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:09:51
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:09:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-09-20 10:32:23
Sonia Suarez
2023-09-20 10:32:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-20 10:32:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-20 10:32:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-09-20 10:31:34
Sonia Suarez
2023-09-20 10:31:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez
2023-09-20 10:30:55
Sonia Suarez
2023-09-20 10:30:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-20 10:30:47
Sonia Suarez
2023-09-20 10:30:47
Se cambio latitud: 29.0166801
Se cambio longitud: -110.932198514
Sonia Suarez
2023-09-20 10:29:53
Se cambio longitud: -110.932198514
Sonia Suarez
2023-09-20 10:29:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-20 10:29:07
Sonia Suarez
2023-09-20 10:29:07