Ruth Hernandez Cabrera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222036

TT222036 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 10:18:02 Fecha Cierre 2023-10-24 13:42:27
Tiempo Respuesta 00:09:07 Tiempo Solución 34 03:15:18
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo cliente comenta que recibió una bomba de un usuario final reporte TT221594. solicita la garantia de la bomba, el probelma es que no prende, la contra entrega se estara realizando en la siguiente direccion :
Bodega MERIDA
Bodega Central Mérida
Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio
C.P. 91110 Xalapa, Veracruz
Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303
Teléfono Fijo 2288159819

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 340160
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.539250 Longitud -96.916710
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222036 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56016378 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, ticket de compra Bomba, ticket de compra
Correo recibido Correo recibido
Evidencia Acuse de entrega de material.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:42:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:42:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222036
Orden Interna: 56016378
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417697
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809689690
Orden de transporte : 499936
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:42:23
Intente comunicarme con Ruth, no tima llamadas, le envio corroe con el acuse de entrega notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:42:15
Se envió correo solicitando sea confirmada la recepción del equipo.
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 21:21:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 03:47:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 03:47:52
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 03:47:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 03:47:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 03:46:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:42:35
Fin de transporte
27-09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:42:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 03:55:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222036
Orden Interna: 56016378
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417697
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809689690
Orden de transporte : 499936
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 03:54:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 12:51:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417697
N° DE REPORTE: TT222036
ORDEN INTERNA: 56016378
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ONOFRE
RUTH HERNANDEZ CABRERA
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 2281410303/2288159819
ESTADO: VERACRUZ DE IGNACIO DE LA LLAVE
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: RAFAEL LUCIO
CALLE: MERIDA 101
C.P. 91110
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 12:51:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222036
Orden Interna: 56016378
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417697
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 12:51:17
ORDEN INTERNA ERRONEA, VALIDAR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 12:34:21
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 08:58:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 08:58:16
Equipo enviado a sucursal FERRETERIA ONOFRE en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 08:58:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222036
Orden Interna: 56016378
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 08:57:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 18:14:25
Favor de generar la OI para el envío del producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 18:13:56
Se cambio latitud: 19.539250
Se cambio longitud: -96.916710
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:30:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:30:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:30:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:30:21
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:30:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:29:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:29:10
-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket de compra el cual se describe a continuación: Bomba, ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:28:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:27:09

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad