Ricardo Sanchez Silvestre

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Ticket No. 222022

TT222022 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Sanchez Silvestre
Celular 7121382948 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail auxiliarsanchez225@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 08:38:42 Fecha Cierre 2023-09-23 10:13:42
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 3 01:31:45
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su bomba no enciende desde antier, la bomba lleva instalada desde hace un año aproximadamente, había trabajado correctamente, la utilizan para llenar un tinaco a una altura de 8 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-09-01 Lugar de Compra FERRETOP
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia San Francisco Cheje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio conocido
Referencias A un lado de la Iglesia
Observaciones
Latitud 19.6824984 Longitud -99.772544114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ulises Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-22 10:01:00
Celular
Whatsapp
Correo Plomeria_samu2017@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mantenimiento General
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-22 10:01:00 2023-09-22 11:00:59 Sonia Suarez
2023-09-21 09:59:00 2023-09-21 10:58:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Bomba Archivo
Formato visita técnica ULISES SANCHEZ NO SE PAGA KILOMETRAJE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 10:13:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 10:13:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 10:13:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 10:12:59
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mantenimiento General
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 10:12:54
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 10:12:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 10:12:29
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Ulises Sanchez indica si acudio, le menciono era problema de instalacion, le genero costo de 400, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 10:11:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 18:37:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-20 10:07:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-09-20 10:02:28
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-09-20 10:02:11
El tecnico indico que lo puede atender el día viernes
Sonia Suarez 2023-09-20 10:01:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-22 10:01
Sonia Suarez 2023-09-20 10:01:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-09-20 10:01:21
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: ULISES SANCHEZ

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-09-20 10:01:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-21 09:59
Sonia Suarez 2023-09-20 10:00:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ulises Sanchez
Sonia Suarez 2023-09-20 09:59:42
El cliente confirma que desea la cita tecnica con costo
Sonia Suarez 2023-09-20 09:55:35
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-20 09:17:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-20 09:00:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-09-20 09:00:23
Se notifica número de reporte y se solicita foto y número de serie de la bomba, nos contactamos con CST ULISES SANCHEZ MARTINEZ para cotizar precio de la visita nos indica que el costo sería de $400 por una reparación menor y lo atendería el viernes, se le informa a usuario en espera de que confirme si desea el servicio
Sonia Suarez 2023-09-20 09:00:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-09-20 08:44:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-09-20 08:44:36
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 08:44:29
Se cambio latitud: 19.6824984
Se cambio longitud: -99.772544114
Sonia Suarez 2023-09-20 08:44:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 08:41:57

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