Cesar Hazmani Ruiz Rey

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Ticket No. 222029

TT222029 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Hazmani Ruiz Rey
Celular 9991765256 Teléfono Fijo 9991765616
E-mail chruiz@iusa.com.mx Proyecto Industrial

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG ACR 7/8" X 20' Tipo Producto
División TUBERIA REFRIGERACION ACR Código 312889
Cantidad 69 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 08:53:45 Fecha Cierre 2023-10-07 09:43:46
Tiempo Respuesta 00:41:01 Tiempo Solución 17 00:09:00
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando el inicio del proceso de Nota de de crédito
Factura Numero: 9211753503
Núm. Cliente: 48021 - PARTES Y EQUIPOS DE REFRIGERACION
Fecha de Factura: 08.09.2023
Código: 312889
Motivo: 235 - SURTIDO ERRONEAMENTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753503
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MÉRIDA Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 66 NO. 471-A ENTRE 55 Y53
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9688824 Longitud -89.669632713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005930780 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE NC ZF-1753503 PARTES Y EQUIPOS DE REFRIGERACION.
Docusing SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 09:43:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 09:43:46
Se procede l cierre de acuerdo a lo indicado por hazmani
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 09:43:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-06 16:31:34
NC CANCELADA, SE ENTREGO MATERIAL FALTANTE
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-06 16:31:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753503 a No. de Factura: 9211753503
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MÉRIDA a No. de serie: CEDIS MÉRIDA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:25:18
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 18:04:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-20 09:37:45
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-09-20 09:37:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Sonia Suarez 2023-09-20 09:37:28
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: NC ZF-1753503 PARTES Y EQUIPOS DE REFRIGERACION.
Sonia Suarez 2023-09-20 09:36:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-20 09:36:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Sonia Suarez 2023-09-20 09:35:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 09:35:31
Se cambio latitud: 20.9688824
Se cambio longitud: -89.669632713
Sonia Suarez 2023-09-20 09:35:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 09:34:46

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