Abisaid Salas
TT222028 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abisaid Salas | ||
| Celular | 8112533080 | Teléfono Fijo | 0000000111 |
| abisaid.salas@diasa.net | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 09:24:08 | Fecha Cierre | 2023-09-23 07:07:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:13 | Tiempo Solución | 2 21:38:31 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica Abisaid Salas personal de DISTRIBUIDORA INDUSTRIAL DE ABRASIVOS solicitando la garantía de 3 PZA del código 284934 TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L ya que están deformes la tapa no embona.
Los tinacos se encuentra en el almacén del cliente en: Calle: San Pedro #201 Colonia: Provivienda del poniente Municipio: Santa Catarina Estado: Nuevo León CP: 67129 Referencias de entrega: Cerca de la Bodega de Bocasas Nombre de quien recibe: Abisaid Salas Telefono: 8112533080 Ext. 111 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211756252 |
| Fecha de Compra | 2023-09-12 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | MONTERREY | Colonia | LAS CUMBRES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 1A AVENIDA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7384795 | Longitud | -100.410401517 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:07:52
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:07:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:07:52
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:07:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:07:47
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:07:47
Se determino que la Falla real Pzas no se ensamblan correctamente se modifico a: Falta de evidencia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:07:40
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:07:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:07:30
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:07:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:07:23
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:07:23
Se notifica número de reporte y se solicita factura y fotos del tinaco
Sonia Suarez
2023-09-20 09:32:58
Sonia Suarez
2023-09-20 09:32:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-09-20 09:32:25
Sonia Suarez
2023-09-20 09:32:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-20 09:32:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-20 09:32:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-09-20 09:32:04
Sonia Suarez
2023-09-20 09:32:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Sonia Suarez
2023-09-20 09:31:56
Sonia Suarez
2023-09-20 09:31:56
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-20 09:31:44
Sonia Suarez
2023-09-20 09:31:44
Se cambio latitud: 25.7384795
Se cambio longitud: -100.410401517
Sonia Suarez
2023-09-20 09:31:31
Se cambio longitud: -100.410401517
Sonia Suarez
2023-09-20 09:31:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-20 09:29:21
Sonia Suarez
2023-09-20 09:29:21