Cynthia Jauregi
TT222027 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cynthia Jauregi | ||
| Celular | 9515470097 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sensuax@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTBC) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 221384 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 09:16:24 | Fecha Cierre | 2023-09-22 13:39:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 2 04:20:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando una asesoria, ya que indica que cuenta con el calentador desde hace un año, esta instalado en una casa de vacaciones, se utilizo el calentador 3 meses despues de que se instalo y funciono correctamente, pero ahora que lo quiere utilizar no calienta, comenta que el termotanque esta caliente pero la tuberia no y requiere algua asesoria para poderlo solventar, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-22 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | San Pedro Pochutla | Colonia | Barra de Cuatunalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseos de los acerrifes 104 | ||
| Referencias | Cerca de un parque | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 15.687664 | Longitud | -96.339426 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-09-22 13:39:49
Sonia Suarez
2023-09-22 13:39:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-22 13:39:49
Sonia Suarez
2023-09-22 13:39:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-22 13:39:43
Sonia Suarez
2023-09-22 13:39:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-09-20 09:31:54
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-09-20 09:31:54
Se recibe llamada de srta. Cynthia quien indica que no esta calentando el equipo, cuando se instalo funciono correctamente, pero ahorita no sale agua caliente, cliente no le a dado mantenimiento al equipo y no cuenta con valvula chec por lo que eso provoca que el equipo no fluya y se retorne el agua, cliente realizara mantenimiento y modificación en su instalación cualquier cosa se volverá a comunicar, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-09-20 09:31:47
Raul Hernandez Gil
2023-09-20 09:31:47
Se cambio latitud: 15.687664
Se cambio longitud: -96.339426
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:24:09
Se cambio longitud: -96.339426
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:24:09
Me comunico con Raul y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:23:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:23:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:22:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:22:59
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:22:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:22:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:22:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:22:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:22:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:22:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:22:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:22:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:19:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:19:44