Gilberto Adan
TT222026 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Adan | ||
| Celular | 9831194529 | Teléfono Fijo | 9838343048 |
| garantias@gfcontinental.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 09:11:38 | Fecha Cierre | 2023-09-21 20:24:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:13 | Tiempo Solución | 1 11:08:22 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica Diana Novelo solicitando la garantía de 1 PZA del código 217583 CALENTADOR SOLAR PRIMO ya que llego doblado de la parte de arriba
El calentador se encuentra en la sucursal Calle: AV 19 O LIBRAMIENTO MZA 41 Lote 21 Colonia: BACALAR Municipio: BACALAR Estado: Quintana Roo CP: 77930 Referencias de entrega: Nombre de quien recibe: Isaac Chandoqui Telefono: 9831558759 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211592628 |
| Fecha de Compra | 2023-03-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | BACALAR | Colonia | BACALAR |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV 19 O LIBRAMIENTO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.6696487 | Longitud | -88.440510413 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Hugo Namorado Delfin | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:24:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:24:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:24:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:24:13
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte Duplicado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 16:43:45
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 16:43:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 16:43:36
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 16:43:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 12:02:50
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 12:02:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 12:02:45
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 12:02:45
Se va a proceder al cierre del reprote por motivo de que se esta trabajando en este reporte TT222025, se le indico al usario y quedo de acuerdo
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 12:02:37
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 12:02:37
Se notifica número de reporte y se solicita factura y foto del producto
Sonia Suarez
2023-09-20 09:30:35
Sonia Suarez
2023-09-20 09:30:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-09-20 09:30:16
Sonia Suarez
2023-09-20 09:30:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-20 09:30:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-20 09:30:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-09-20 09:24:59
Sonia Suarez
2023-09-20 09:24:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez
2023-09-20 09:24:38
Sonia Suarez
2023-09-20 09:24:38
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-20 09:21:34
Sonia Suarez
2023-09-20 09:21:34
Se cambio latitud: 18.6696487
Se cambio longitud: -88.440510413
Sonia Suarez
2023-09-20 09:21:21
Se cambio longitud: -88.440510413
Sonia Suarez
2023-09-20 09:21:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-20 09:15:51
Sonia Suarez
2023-09-20 09:15:51