Diana Novelo

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Ticket No. 222025

TT222025 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V Tipo Producto
División ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL Código 217032
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 09:02:20 Fecha Cierre 2023-10-07 10:25:51
Tiempo Respuesta 00:07:41 Tiempo Solución 17 01:15:50
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se comunica Diana Novelo personal de GRUPO FERRETERO CONTINENTAL reportando 2 PZAS del código 217032 BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V porque tiene defecto de fabricación, menciona que están infladas y no retienen carga, se las regreso un cliente final. DEsea NOTA DE CRÉDITO ya que las baterías han salido mal ya varias veces.

Las baterías se encuentra en la sucursal del cliente
Calle: Av. Venustiano Carranza #242
Colonia: Venustiano Carranza (Casitas)
Municipio: Othón P. Blanco
Estado: Quintana Roo
CP: 77012
Referencias de entrega: Entre Independencia y Francisco I. Madero

Nombre de quien recibe: Diana Novelo
Teléfono: 9831775130
Correo: garantias@gfcontinental.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211466054
Fecha de Compra 2022-09-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Merida
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias Entre Independencia y Francisco I. Madero
Observaciones
Latitud 18.5074145 Longitud -88.3058616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831228099 ENTREGADEV 0840340235
NOTACRED 6005837567 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo
Evidencias Factura
Formato de recoleccion jueves 21/09/2023 06:03 p. m.
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:25:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:25:51
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:25:48
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:25:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:52:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:52:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:49:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:48:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 01:01:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-04 15:19:55
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-04 15:19:38
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 16:08:53
Se valida en SAP
Se cuneta con 83, 84 y 600
pero solo estan por 1 pz y el reporte esta por 2
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 01:19:38
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: jueves 21/09/2023 06:03 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:36:25
Se valida en SAP
Se cuneta con 83, 84 y 600
pero solo estan por 1 pz y el reporte esta por 2
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 00:24:33
Se valida en SAP
Se cuneta con 83, 84 y 600
pero solo estan por 1 pz y el reporte esta por 2
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 02:36:16
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Carlos Garcia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 18:06:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 18:06:30
Se envia correo a CEDIS MERIDA para recoleccion de producto y se informa al cliente para que se comparte el formato
.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 18:04:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-30 a Fecha de compra: 2022-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211466054 a No. de Factura: 9211466054
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 08:29:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 08:28:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 08:28:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 12:14:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 12:14:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 12:14:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 12:13:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-20 09:20:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 09:20:12
Se notifica número de reporte y se solicita factura y foto del producto
Sonia Suarez 2023-09-20 09:20:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-20 09:19:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-20 09:19:28
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 09:19:08
Se cambio latitud: 18.5074145
Se cambio longitud: -88.3058616
Sonia Suarez 2023-09-20 09:18:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 09:10:01

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