Miguel Ángel Díaz Lara
TT222013 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Ángel Díaz Lara | ||
| Celular | 9361013250 | Teléfono Fijo | 9363640534 |
| dilarmacuspana@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267338 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 05:00:44 | Fecha Cierre | 2023-09-22 07:06:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 2 02:01:46 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantia de un TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L de la factura 9211753178 ya que menciona que esta en mal estado , como usado
el material se encuentra en Carretera estatal macuspana a cd. Pemex km. 20, col. La curva cd. Pemex, Macuspana, Tabasco Código postal 86720 , en atencion Miguel Ángel Díaz Lara tel: 9361013250 y 9363640534 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211753178 |
| Fecha de Compra | 2023-09-07 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | MACUSPANA | Colonia | LA CURVA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRETERA ESTATAL MACUSPANA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-09-22 07:06:41
Sonia Suarez
2023-09-22 07:06:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-22 07:06:41
Sonia Suarez
2023-09-22 07:06:41
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-22 07:06:34
Sonia Suarez
2023-09-22 07:06:34
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-09-22 07:06:28
Sonia Suarez
2023-09-22 07:06:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-22 07:06:23
Sonia Suarez
2023-09-22 07:06:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:13:57
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:13:57
Se le solicita a usuario nos confirme la direccion asi como nos pueda indicar por favor que sucursal es de Grupo Dilar s.a. de c.v.
en donde se encuentra el equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:13:44
en donde se encuentra el equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:13:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:11:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:11:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:11:24
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:11:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:10:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:10:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:09:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:09:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:08:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:08:49
-> Se adjunto el archivo tinaco y factura de compra IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:08:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:08:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:04:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:04:55