Ma De La Luz Cebrero Gómez
TT222012 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ma De La Luz Cebrero Gómez | ||
| Celular | 744 4834907 | Teléfono Fijo | 7441956870 |
| grecia_so@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 04:48:57 | Fecha Cierre | 2023-09-21 20:23:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 1 15:31:52 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe whastapp de usauria , menciona lo siguiente " hasta hace una semana empezó a gotear por el lado de abajo, razón por la que necesito una verificación para ver la posibilidad si todavía procede mi garantía"
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-13 | Lugar de Compra | Super Ferreteria Trani |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Acapulco de Ju�rez | Colonia | Acapulco de Ju�rez Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | Departamento 2 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:23:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:23:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:23:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:23:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:56:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:56:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:56:19
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:56:19
-> Se adjunto el archivo tinaco y factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia de cliente final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:56:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:56:07
Se le menciona a usuario que de primera instancia tiene para una solución pronta, se le recomienda revisar primero con la tienda donde lo compro si se le puede hacer el cambio
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:54:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:54:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:53:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:53:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:53:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:53:05
El CTS determino que la falla era: Flama muy pequena en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:52:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:52:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:51:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:51:55