Armando Renteria Martinez
TT222010 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Renteria Martinez | ||
| Celular | 4621164652 | Teléfono Fijo | 4621234375 |
| 8777-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 21:05:05 | Fecha Cierre | 2023-09-22 07:05:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 2 09:57:37 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de The home depot para hacer valida la garantia de 1 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, la cual no funciona . Se hará nota de credito por falta de existencia del material.
El producto de encuentra en la siguiente direccion: Lazaro Cardenas 4477 , col. San Miguelito , Irapuato, Guanajuato |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0877700602169061823314 |
| Fecha de Compra | 2023-08-18 | Lugar de Compra | The home Depot |
| No. de Serie | 202212 | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | IZUCAR DE MATAMOROS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | KM. 4.5 CARRETERA SAN JUAN EPATLAN | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0251028 | Longitud | -101.299079913 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-09-22 07:05:20
Sonia Suarez
2023-09-22 07:05:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-22 07:05:20
Sonia Suarez
2023-09-22 07:05:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-22 07:05:14
Sonia Suarez
2023-09-22 07:05:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2023-09-22 07:04:55
Sonia Suarez
2023-09-22 07:04:55
Se determino que la Falla real No tiene presión de agua se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-09-22 07:01:58
Sonia Suarez
2023-09-22 07:01:58
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-22 07:01:50
Sonia Suarez
2023-09-22 07:01:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:21:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:21:25
En espera del formato de NC
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:21:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:21:20
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:20:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:20:15
Se cambio latitud: 21.0251028
Se cambio longitud: -101.299079913
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:20:05
Se cambio longitud: -101.299079913
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:20:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión de agua
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:19:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:19:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:19:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:19:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:19:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:19:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:16:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:16:05
-> Se adjunto el archivo Numero de serie, ticket de compra y equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:10:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:10:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:07:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 21:07:43