Araceli Segura Navarro

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Ticket No. 222019

TT222019 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Segura Navarro
Celular 7296024008 Teléfono Fijo 7224090951
E-mail asegura@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 08:04:22 Fecha Cierre 2023-10-09 06:31:11
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 18 22:22:41
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de un tubo al vacio, el motivo es por que esta roto, se percataron al momento de la venta
Material en poder del cliente Boulevard areopuerto 71 Colonia San NIcolas Florencitino Toluca Estado de Mexico 50230

Se atendió con el reporte TT218416, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito, por falta de inventario.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700094
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.353485 Longitud -99.597284314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Producto dañado
Factura 9211700094
Producto y número de serie Archivo
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-21 11:49:02 Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:31:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:31:11
Ya se entrego el material con el TT218416
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:31:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:51:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 15:22:45
Me pongo en contacto con Araceli el cual comenta que a un no le han llegado los tubos
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 15:22:29
Proceder al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 15:22:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 15:06:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 15:05:56
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Perla Velazquez Marinez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 15:05:38
Por orden de Ing Cyntia se cancela la recolección de este producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 15:04:22
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 11:49:56
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-21 11:49:02 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 11:49:45
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 11:49:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 11:48:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700094 a No. de Factura: 9211700094
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:19:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:18:59
En el reporte TT218416 se genero por el código 618222 por los tubos rotos, para la nota de crédito se considera el 618099 que es por todo el calentador
Sonia Suarez 2023-09-20 08:17:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-20 08:16:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 08:16:08
-> Se adjunto el archivo Producto y número de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-20 08:15:37
Se cambio codigo: 618222 a codigo: 618099
Se cambio división: REFACC CALENT ST/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-09-20 08:14:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211700094
Sonia Suarez 2023-09-20 08:12:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto dañado
Sonia Suarez 2023-09-20 08:12:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700094 a No. de Factura: 9211700094
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-20 08:11:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211700094
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-20 08:11:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-20 08:10:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-09-20 08:10:23
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 08:10:15
Se cambio latitud: 19.353485
Se cambio longitud: -99.597284314
Sonia Suarez 2023-09-20 08:08:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 08:08:30

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