Julio César Zárate

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Ticket No. 222017

TT222017 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio César Zárate
Celular 4434914860 Teléfono Fijo 4433207626
E-mail compras@mastubo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D20 4M Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 223798
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 07:41:01 Fecha Cierre 2023-09-22 16:39:41
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 2 08:55:31
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Lucia Vega García reportando el faltante de 8 PZAS del código 223798 TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D20 4M para el cliente Mas Tubo, No. 76615 estas piezas les hicieron falta en la entrega de la factura 9211756771

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756771
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia EL LAGO 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7285493 Longitud -101.220257916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005923571 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Solicitud de reporte case/ Cliente Mas Tubo/ 76615/ FAC ZF1756771
Factura 9211756771
Acuse Archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:39:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:39:41
Me comunico con Julio César Zárate me confirma que ya reviso en almacen y confirma que ya recibio los tubos, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:39:37
Me comunico con Julio César Zárate para confirmar si recibieron el material restante, dice que ayer recibio material IUSA, que l e perminta revisar en almacen y que nos confirme en 20 min
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:46:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 11:57:56
Por favor revisar con el cliente si ya recibio el producto ya que nos indican se envio el producto
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 11:57:47
Se volvio a mandar en orde de transporte 499547
Oscar Flores 2023-09-21 10:51:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 10:31:17
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 10:31:09
Se envía correo a CDPT para que se de inicio al proceso de NC
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 10:30:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211756771 a No. de Factura: 9211756771
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:17:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:16:38
Tenemos acuse por lo que se debe enviara CDPT para que incie el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:16:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:16:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-20 07:46:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 07:46:45
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-20 07:46:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211756771
Sonia Suarez 2023-09-20 07:45:48
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Solicitud de reporte case/ Cliente Mas Tubo/ 76615/ FAC ZF1756771
Sonia Suarez 2023-09-20 07:45:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-20 07:44:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Sonia Suarez 2023-09-20 07:44:52
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 07:44:40
Se cambio latitud: 19.7285493
Se cambio longitud: -101.220257916
Sonia Suarez 2023-09-20 07:44:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 07:44:10

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