José Antonio Almazan Marinez

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Ticket No. 222016

TT222016 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Antonio Almazan Marinez
Celular 5528400724 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferre_aguila383@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material LLAVE NARIZ ECO ABS IUSA 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615409
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 06:43:45 Fecha Cierre 2023-11-07 07:15:50
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 48 00:29:45
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe WhatsApp de personal de la sucursal de Jose Antonio Almazan Martinez solicitando la devolución 20 PZAS del código 615409 LLAVE NARIZ ECO ABS IUSA 1/2 pertenecientes a la factura 9211746394 el cliente menciona que se rompen dela parte de arriba, no desea el cambio del producto ya que menciona el problema precisamente es el producto y no quiere tener el mismo problema, por lo que solicita la NOTA DE CRÉDITO

El material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección, se validaron los datos
Calle: Emiliano Zapata 383
Colonia: Emiliano Zapata
Municipio: Atizapan de Zaragoza
Estado: Estado de México
CP: 52298
Referencias de entrega: Ferretería el Águila

Nombre de quien recibe: Jose Antonio Almazan Martinez
Telefono: 5528400724 , ferre_aguila383@hotmail.co

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211746394
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ATIZAPAN DE ZARAGOZA Colonia EMILIANO ZAPATA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. EMILIANO ZAPATA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6010159 Longitud -99.271557715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344332 ENTREGADEV 0840350135
NOTACRED 6005948488 Monto
Archivos
Titulo Descripción
WAB de usuario Evidencia
Factura y Producto Evidencia
Productos LLAVE NARIZ ECO ABS IUSA 1/2"
Correo de GP indicando si procede la NC Evidencia
Formato de recolección 18/10/2023 Archivo
Correo de recolección RECOLECCIÓN DE PRODUCTO | TT222016- 9211746394
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:15:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:15:50
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:15:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:15:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 19:06:50
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 19:06:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 17:14:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 17:14:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 09:08:17
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-06 09:08:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-06 09:07:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-31 14:02:16
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 31102023 14:00
Sonia Suarez 2023-10-31 14:02:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211746394 a No. de Factura: 9211746394
Se cambio el No. de serie de: Recolectado en CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:12:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 12:46:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211746394 a No. de Factura: 9211746394
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recolectado en CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 12:46:12
Material recolectado, continuar proceso para generacion de nota de credito.
Oscar Flores 2023-10-31 08:21:47
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Sonia Suarez 2023-10-18 10:47:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-18 10:47:35
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-18 10:47:24
-> Se adjunto el archivo Correo de recolección el cual se describe a continuación: RECOLECCIÓN DE PRODUCTO | TT222016- 9211746394
Sonia Suarez 2023-10-18 10:47:06
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 18/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-18 10:46:37
-> Se adjunto el archivo Correo de GP indicando si procede la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 17:36:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 17:35:31
Se cuenta con el VoBo de Gerente de Producto Miguel Angel
solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 17:35:19
Ing Miguel Angel indica que lo lleva el Ing Alberto Olmos, se envia correo
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 12:04:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:57:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:57:07
Se envia correo a Ing Miguel solicitado saber si autoriza la devolución de las 20 pzs
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:56:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-20 06:48:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 06:48:22
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: LLAVE NARIZ ECO ABS IUSA 1/2"
Sonia Suarez 2023-09-20 06:48:13
-> Se adjunto el archivo Factura y Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-20 06:47:46
-> Se adjunto el archivo WAB de usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-20 06:47:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-20 06:46:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-09-20 06:46:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 06:46:43
Se cambio latitud: 19.6010159
Se cambio longitud: -99.271557715
Sonia Suarez 2023-09-20 06:46:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 06:46:05

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