PALEMON ORELLAN ENRIQUEZ

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Ticket No. 222015

TT222015 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PALEMON ORELLAN ENRIQUEZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2288183201
E-mail palemonorellan@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619243
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 06:30:26 Fecha Cierre 2023-09-26 06:45:06
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 6 00:09:20
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Guerra reportando 1 PZA del código 619243 PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W perteneciente a la factura 9211629160 del cliente 64884 PALEMON ORELLAN ENRIQUEZ porque llego con un defecto de fabricación, una de las perillas para regular la temperatura esta desprendida.

El material se encuentra en el Almacén de Veracruz, fue recolección.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211629160
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA, VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE URSULO GALVAN 101
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5297206 Longitud -96.933755515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831321627 ENTREGADEV 0840347922
NOTACRED 6005925820 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Solicitud de Garantía de Material de la Factura ZF 1629160 / Palemon Orellan Enriquez / 64884
Factura ZF 1629160
Productos Parrilla
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:45:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:45:06
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:45:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:44:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 01:49:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 01:49:49
Se valida en SAP
ya se cuenta con 6005925820
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 01:49:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 09:21:03
Abigail Ochoa otorga el 83 por correo, solicita entrada
Sonia Suarez 2023-09-25 09:20:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 11:51:32
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 11:51:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 11:51:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 10:07:27
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU18 21092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 10:07:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211629160 a No. de Factura: 9211629160
Se cambio el No. de serie de: Almacén de Veracruz, recolección. a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:26:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:26:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:26:02
El día de ayer nos comunicamos con Rodrigo Guerra para confirmar la dirección del material y confirma que este en el Almacén de Veracruz
Sonia Suarez 2023-09-20 06:40:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-20 06:39:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 06:39:02
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Parrilla
Sonia Suarez 2023-09-20 06:38:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: ZF 1629160
Sonia Suarez 2023-09-20 06:38:09
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Solicitud de Garantía de Material de la Factura ZF 1629160 / Palemon Orellan Enriquez / 64884
Sonia Suarez 2023-09-20 06:37:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-20 06:37:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-09-20 06:37:06
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 06:36:41
Se cambio latitud: 19.5297206
Se cambio longitud: -96.933755515
Sonia Suarez 2023-09-20 06:36:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 06:35:46

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