NORMA OVALLE ARTEAGA
TT222009 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA OVALLE ARTEAGA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9711510908 |
| cortes@ieisa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 0.5 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619288 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 20:53:35 | Fecha Cierre | 2023-09-21 21:23:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 2 00:24:25 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la garantia de una bomba que le regreso su client por que no tiene presion, el equipo esta en la direccion
DIRECCION DONDE SE UBICA EL MATERIAL: CALLE YUCATAN ESQ. SALVADOR ALLENDE, COL HIDALGO PONIENTE, SALINA CRUZ, OAX., C.P. 70610 CONTACTO: NORMA OVALLE ARTEAGA TEL: 971 151 09 08 CORREO ELECTRONICO: cortes@ieisa.com.mx FRANCISCA NIGENDA HERNANDEZ TEL: 971 72 701 05 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211688401 |
| Fecha de Compra | 2023-06-24 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 202201 | Remision | 0 |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | SALINA CRUZ | Colonia | SALINA CRUZ CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV TAMPICO | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No tiene presion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 21:23:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 21:23:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 21:23:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 21:23:16
Se genera reporte TT222244
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 21:23:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 21:23:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 17:52:16
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 17:52:16
Se valida con servicios y no se cuenta con el producto en existencia, favor de generar otro ticket para el proceso de nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 17:51:59
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 17:51:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 10:50:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 10:50:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 14:36:02
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 14:36:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 14:24:08
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 14:24:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-24 a Fecha de compra: 2023-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211688401 a No. de Factura: 9211688401
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202201
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 14:24:00
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-24 a Fecha de compra: 2023-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211688401 a No. de Factura: 9211688401
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202201
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 14:24:00
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 14:23:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 14:23:31
Se recibe el numero de serie, el modelo QDX1.5-15-0.37LA en la placa coincide con el SKU
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 14:23:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 14:23:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 21:04:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 21:04:21
Se pide a distribuidor que nos pueda compartir la foto del numero de serie del cual una recibido se verificara que coincida
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 21:04:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 21:04:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 21:02:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 21:02:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 21:01:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 21:01:57
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 21:01:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 21:01:50
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 21:01:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 21:01:37
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Se sube video en DRIVE de la falla
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 21:00:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 21:00:24
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 20:59:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 20:59:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 20:58:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 20:58:51