Raul David

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Ticket No. 222006

TT222006 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul David
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9999496240
E-mail saguilarm@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 5a. TERM. P/BASE WATTHORIMETRO EMP81 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 310903
Cantidad 81 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 20:38:14 Fecha Cierre 2023-10-18 06:39:17
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 28 09:58:27
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Cely solicitando Cancelar la factura 9211753175 ya que el cliente regreso el material por no estar solicitado en la orden de compra del cliente.
EL material ya esta en el CEDIS Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753175
Fecha de Compra 2023-09-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia San Joaqu�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 40
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.8307142 Longitud -90.627220912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Marco Alejandro Trujeque Fecha Asistencia 2023-10-04 14:00:00
Celular 9811036040
 Whatsapp 9811036040
 Correo comercializadorasystel@hotmail.com
 Fijo 9818111226
9818116751
Estado Campeche Municipio Campeche Colonia San Ana Calle Calle Tamaulipas No. 4
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831326422 ENTREGADEV 0840348521
NOTACRED 0980429788 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-04 14:00:00 2023-10-04 14:44:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Acuse pdf
Correo del reporte correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 06:39:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 06:39:17
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 06:39:11
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 06:39:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 22:23:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 22:23:47
Se valida en Sap ya cuenta con
Cancelación de factura 0980429788
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 22:23:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 18:17:43
Jaime confirma esta cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 18:17:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:31:36
Se revisa en SAP y no tenemos el 98 aun, se regresa hasta tener el 98
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:31:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-13 17:40:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:16:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-12 08:28:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:26:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-07 10:32:17
Se asigna a logistica para que de ingreso al material
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:06:59
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:06:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:06:23
Jaime confirma documento cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:06:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-04 14:00
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 14:01:02
Jaime indica se esta en proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 14:00:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 13:59:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:17:29
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:17:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:17:09
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 2 20092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 15:54:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 15:54:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 09:49:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 09:45:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:43:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:43:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:43:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:43:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:43:20
Se cambio latitud: 19.8307142
Se cambio longitud: -90.627220912
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:43:16
-> Se adjunto el archivo Correo del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:42:42
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:42:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:40:50

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