Pamela Montessoro García

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Ticket No. 221992

TT221992 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pamela Montessoro García
Celular 8181389482 Teléfono Fijo 8122130636
E-mail pamelajuarez2094@gmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 18:32:54 Fecha Cierre 2023-09-19 18:37:30
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 0 00:03:17
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria quiere saber como hacer valida la garantpia de su tinaco que se deformo a los 3 días de instalado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Paseo de las Fuentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle puente del valle 1033
Referencias Puente de Oro y Fuente de David
Observaciones
Latitud 25.6763923 Longitud -100.495514611
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 18:37:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 18:37:30
Ticket: Trabajando paso a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 18:37:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 18:37:21
Se le indica que de primera instancia lo debe revisar con la tienda donde lo compró, le comparot el numero de reporte para que en caso de e la tienda le de una negativa para hacer el cambio, nos llame y podamos explicarle a la sucursal
Queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 18:37:15
Se cambio latitud: 25.6763923
Se cambio longitud: -100.495514611
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 18:35:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 18:34:38
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 18:34:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 18:34:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 18:34:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 18:34:13

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