Iván Ramón Carrasco Tinoco
TT221990 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Iván Ramón Carrasco Tinoco | ||
| Celular | 7771342270 | Teléfono Fijo | 7775164080 |
| gerente384@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 17:51:24 | Fecha Cierre | 2023-10-21 09:19:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:23:21 | Tiempo Solución | 31 15:04:56 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Dario Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor , para reportar que su clienta le regreso un tinaco por motivo de que estaba roto,lo que provocaba fuga de agua de la unión del cuello del tinaco.
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Boulevard Cuahnahuac KM 85.2, Col. Buganbilias, Cuernavaca ,Morelos CP: 62144 La persona que recibira a transportes es : Ivan Carrazco con numero de contacto :7771342270 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211710379 |
| Fecha de Compra | 2023-07-20 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA 72 | ||
| Referencias | Boulevard cuauhnahuac km 85 colonia bugambilias, Cuernavaca Morelos 62144. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9576866 | Longitud | -99.280267913 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material por defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221990 | Orden Interna Refacción | 284934 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012130 | Falla Real | Roto o Fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus
2023-10-21 09:19:41
Dario Jesus
2023-10-21 09:19:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-21 09:19:41
Dario Jesus
2023-10-21 09:19:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus
2023-10-21 09:19:23
Dario Jesus
2023-10-21 09:19:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221990
Orden Interna: 58012130
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417583
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809688809
Orden de transporte : 500130
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus
2023-10-21 09:19:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221990
Orden Interna: 58012130
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417583
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809688809
Orden de transporte : 500130
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus
2023-10-21 09:19:09
recibio el material Iván Ramón Carrasco Tinoco y transportes se llevo el dañada
Dario Jesus
2023-10-21 09:18:59
Dario Jesus
2023-10-21 09:18:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-09 04:38:09
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-09 04:38:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:01:07
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:01:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:00:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:00:56
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 04.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:00:50
Fecha Acuse 04.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:00:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221990
Orden Interna: 58012130
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417583
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809688809
Orden de transporte : 500130
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:00:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221990
Orden Interna: 58012130
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417583
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809688809
Orden de transporte : 500130
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:00:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 02:48:48
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 02:48:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221990
Orden Interna: 58012130
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417583
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809688809
Orden de transporte : 500130
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 02:48:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221990
Orden Interna: 58012130
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417583
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809688809
Orden de transporte : 500130
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 02:48:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:43:55
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:43:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221990
Orden Interna: 58012130
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417583
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809688809
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:43:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221990
Orden Interna: 58012130
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417583
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809688809
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:43:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417583
N° DE REPORTE: TT221990
ORDEN INTERNA: 58012130
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
IVAN CARRAZCO
TELEFONO: 7771342270
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: BOULEVARD CUAHNAHUAC KM. 85.2
C.P. 62144
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-26 08:29:26
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417583
N° DE REPORTE: TT221990
ORDEN INTERNA: 58012130
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
IVAN CARRAZCO
TELEFONO: 7771342270
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: BOULEVARD CUAHNAHUAC KM. 85.2
C.P. 62144
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-26 08:29:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-26 08:29:17
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-26 08:29:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221990
Orden Interna: 58012130
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417583
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-26 08:29:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221990
Orden Interna: 58012130
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417583
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-26 08:29:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 11:14:34
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 11:14:34
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 11:14:27
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 11:14:27
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 11:14:20
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 11:14:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221990
Orden Interna: 58012130
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 11:13:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221990
Orden Interna: 58012130
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-22 11:13:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 17:13:48
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 17:13:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 17:13:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 17:13:26
Favor de generar OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 17:13:15
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 17:13:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 16:04:48
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 16:04:48
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y tinaco el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 16:04:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 16:04:14
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CMX, Municipio: VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO, Colonia: FEDERAL, Referencia: Boulevard cuauhnahuac km 85 colonia bugambilias, Cuernavaca Morelos 62144..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 19:07:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 19:07:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:18:16
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:18:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:18:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:18:10
Se solicita la evidencia del equipo a garantia
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:18:02
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:18:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:17:43
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:17:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:16:36
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:16:36
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:16:27
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:16:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:16:19
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:16:19
Se cambio latitud: 18.9576866
Se cambio longitud: -99.280267913
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:15:04
Se cambio longitud: -99.280267913
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:15:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:14:45
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 18:14:45