Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 221998

TT221998 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 3" 76mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308749
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 19:45:25 Fecha Cierre 2023-09-26 18:35:15
Tiempo Respuesta 00:06:45 Tiempo Solución 6 22:43:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe correo del Gerente Regional Andres garcia solicitando la recolcección de este material para hacer nota de cŕedito al cliente CAR Comercializadora.
El material esta en Camino Antiguo a Coyotepec No. 121 Santa Cruz Xoxocotlán, Oaxaca. CP 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211731251
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0607076 Longitud -96.743605514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No lo requiere
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831321665 ENTREGADEV 0840347953
NOTACRED 6005927547 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-20 09:27:15 Evidencia
Francisco Javier Fernandez Campos Coordinador Logistico confirma que el material esta en cedis puebla pdf
Correo de confirmacion de recolección Evidencia
Docusing Vistos buenos
Docusing Vistos buenos
Correo Recolección, material en sucursal Puebla
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:35:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:35:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:35:09
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:35:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-26 10:12:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-26 10:12:43
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-26 10:12:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 09:32:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 09:32:18
Antonia Serrano Ojeda da el 83 por correo
Sonia Suarez 2023-09-25 09:31:49
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recolección, material en sucursal Puebla
Sonia Suarez 2023-09-25 08:14:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-25 08:06:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 18:19:21
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 18:19:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 18:18:50
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU17 2 22092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 12:50:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 12:50:24
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion de recolección el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 10:33:48
se hace la corrección solicitada y se envia nuevamente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 10:32:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 10:28:57
Por favor subir de nuevo el formato con el motivo correcto
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 10:28:42
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: No lo requiere
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 10:27:37
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 10:26:18
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU17 22092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:21:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:21:18
Se recibe correo de Francisco Javier Fernandez Campos
Coordinador Logistico
indicnado que el material esta en CEDIS Puebla
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 17:29:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 17:29:00
-> Se adjunto el archivo Francisco Javier Fernandez Campos Coordinador Logistico confirma que el material esta en cedis puebla el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 17:27:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 09:34:09
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Ricardo Caballero
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 09:33:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 09:33:39
Por indicación de E.C. se envia a Cedis Oaxaca solicitud de recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 09:33:26
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-20 09:27:15 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 09:30:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:18:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:18:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:18:03
Se cambio latitud: 17.0607076
Se cambio longitud: -96.743605514
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:13:50
Por indicación de la Ing Cinthya se canalizan a validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:13:07
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:12:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:12:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 20:12:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:52:10

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