Miguel Ángel Diaz Juárez

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Ticket No. 221996

TT221996 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Ángel Diaz Juárez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail recibo.cedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301129
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 19:08:39 Fecha Cierre 2023-09-28 19:25:22
Tiempo Respuesta 00:08:58 Tiempo Solución 9 00:07:45
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo del distribuidor reportando que regreso una pieza ya que en la orden de compra solo ido una y se le facturaron 2
Material en CEDIS VIllahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753756.
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.9332794 Longitud -95.20059627
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831320406 ENTREGADEV 0840348066
NOTACRED 0980429471 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Reporte de incidentes de santandreu pdf
correo de reporte correo
Evidencias Acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:25:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:25:22
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:25:17
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:25:09
Se recibe correo de Oziel Sanchez de Jesús. Nota de credito contabilizada.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-28 15:28:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-09-28 15:25:29
Se valida en SAP y solo cuenta con 0831320406
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 02:24:12
Ana patricia indica en correo "Esta factura no se va a cancelar, ES SOLO UNA DEVOLUCION PARCIAL."

Sonia Suarez 2023-09-26 17:13:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 02:44:33
Se valida en SAP y ya cuenta con 0831320406
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 02:44:06
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:34:40
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:34:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:34:20
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU19 21092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:53:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:52:53
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:12:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753756. a No. de Factura: 9211753756.
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:11:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:11:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:11:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:11:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 16:46:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 16:46:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:25:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:24:56
En espera de acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:24:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:24:21
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:24:14
Se cambio latitud: 17.9332794
Se cambio longitud: -95.20059627
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:23:39
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:21:54
-> Se adjunto el archivo Reporte de incidentes de santandreu el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:20:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:17:37

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