Miguel Ángel Diaz Juárez

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Ticket No. 221995

TT221995 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Ángel Diaz Juárez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail recibo.cedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 19:08:39 Fecha Cierre 2023-09-29 20:36:15
Tiempo Respuesta 00:08:14 Tiempo Solución 10 01:19:22
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo del distribuidor reportando que regreso una pieza que llego dañada.
Material en CEDIS VIllahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753756
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa regreso durante la entrega Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.9332794 Longitud -95.20059627
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831320406 ENTREGADEV 0840348066
NOTACRED 0980429471 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Reporte de incidentes de santandreu e pdf
Portalampara pdf
Correo de reporte correo
Evidencias Acuse
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:36:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:36:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:36:07

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:35:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 01:27:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 01:27:33
Se valido en SAP
0980429471
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 01:26:59
Se valido en correo y Jaime confirma documento cancelado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 01:22:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 02:46:02
Se valida en SAP y ya cuenta con 0831320406
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 02:45:39
Se enviá correo a Cedis Villahermosa para que se de inicio al proceso de NC
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 12:38:40
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Angel Faustino
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 12:38:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 12:37:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753756 a No. de Factura: 9211753756
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 08:26:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 08:25:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 08:25:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:27:55
Se cambio codigo: 217777 a codigo: 310732
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO a material: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:27:50
Revisar el sku ya que no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:43:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:42:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 16:45:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 16:45:24
Se recibe correo compartiendo el acuse, se adjunta al reporte
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 16:44:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753756. a No. de Factura: 9211753756
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 16:42:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:24:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:24:45
En espera del acuse en pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:24:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:24:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:24:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:23:46
Se cambio latitud: 17.9332794
Se cambio longitud: -95.20059627
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:23:41
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:21:44
-> Se adjunto el archivo Portalampara el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:20:58
-> Se adjunto el archivo Reporte de incidentes de santandreu e el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:20:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 19:16:53

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