Lorenzo Portillo Espinoza
TT221983 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorenzo Portillo Espinoza | ||
| Celular | 6141925666 | Teléfono Fijo | 6141020485 |
| lencho010203040506@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 17:04:53 | Fecha Cierre | 2023-09-21 17:09:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:38 | Tiempo Solución | 1 23:48:14 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Pendiente OST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica nuevamente usuario indicando que su calentador sigue sin encender, ya habia acudido el técnico anteriormente por la misma falla (TT218778)
comenta que toda la instalación es nueva, no hace ni el chispazo, pilas son nuevas marca duracel, posición de las perillas al mínimo, botón de encendido en posición I, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 2 metros, la regadera se encuentra a contra pared, regadera economizadora. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-11 | Lugar de Compra | PLOMERED |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Vista Avalos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Casaducto 123 | ||
| Referencias | Enfrente de la Comandansia Sur por la Pacheco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6205281 | Longitud | -106.031944814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Alonso Caro Trejo | Fecha Asistencia | 2023-09-20 18:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 17:09:45
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 17:09:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 17:09:45
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 17:09:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 17:09:39
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 17:09:39
En espera de orden de servicio , en cuanto se tenga la orden se cambia las fallas
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 17:09:32
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 17:09:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 17:07:58
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 17:07:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 17:07:44
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 17:07:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 17:07:20
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 17:07:20
Se recibe whatsapp de usuaria menciona que la visita tecnica no le genero costo
y su equipo quedo funcional
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 05:28:06
y su equipo quedo funcional
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 05:28:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 21:11:13
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 21:11:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 19:36:13
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 19:36:13
-> Se adjunto el archivo Etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 19:36:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 19:36:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:46:02
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:46:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:45:56
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:45:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-20 18:00
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:45:47
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:45:47
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agenda visiat tecnica con el CST Jose Alonso Caro
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:45:40
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:45:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , ticekd de compra
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:44:09
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:44:09
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:22:09
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:22:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:22:04
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:22:04
Se cambio latitud: 28.6205281
Se cambio longitud: -106.031944814
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:21:58
Se cambio longitud: -106.031944814
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:21:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:21:31
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 17:21:31