Emmanuel Palacios

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Ticket No. 221981

TT221981 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Emmanuel Palacios
Celular 7294965798 Teléfono Fijo 7229011430
E-mail emanpalc@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 17:03:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 0 06:53:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de usuario mencionando que su equipo no enciende reviso conecciones de gas y agua, están correctamente conectada hay flujo de los dos insumos se cambiaron dos veces las baterías. verifico el botón de encendido y sigue sin encender

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie N059266 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Tlajomulco de Z��iga Colonia fraccionamiento Castaña
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle macadamia #175 departamento 15G
Referencias Es un fraccionamiento, solicitar acceso en la entrada
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones ELETROVALVULA DANADA Solución AJUSTAR
Orden de Servicio 221981 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016462 Falla Real Embolo de valvula trabado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2023-10-09 20:49:37 Beatriz Garcia
2023-10-16 09:43:00 2023-10-16 10:42:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 14:00:00 2023-10-07 14:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 22:27:00 2023-09-30 22:56:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-23 22:13:00 2023-09-23 23:12:59 Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 22:12:00 2023-09-22 23:11:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado, no. de serie
Formato de Visita Tecnica Se agenda visita tecnica con el CST Beatriz Garcia KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 23.6 23.6 47.2 17.2 $68.80
Evidencia ACTA DE ENTREGA
Evidencia Se adjunta hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 41.8 41.8 83.6 53.6 $214.40
Formato visita Se adjunta hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 41.8 41.8 83.6 53.6 $214.40
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte correo
tt221981-26119 orden firmada fue garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 18:33:56
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 18:33:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221981
Orden Interna: 56016462
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 18:33:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:58:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:58:34
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Embolo de valvula trabado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:58:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:58:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:57:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:57:45
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:57:15
Intente comunicarme con el usuario para confirmar que el cst haya acudido pero no toma llamadas, se le notifica el cierre por correo y whatsapp notificando el cierre con la OS que se tiene
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:52:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:28:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2023-10-09 17:53:03
embolo de valv trabado ,tenico jr fue garantia se realizo el sabado 7 oct 23 ----beatriz 9 oct 23 5.52 pm
Beatriz Garcia 2023-10-09 17:52:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELETROVALVULA DANADA y la solución fue: AJUSTAR
Beatriz Garcia 2023-10-09 17:51:16
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2023-10-09 17:49:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Beatriz Garcia 2023-10-09 17:49:38
-> Se adjunto el archivo tt221981-26119 el cual se describe a continuación: orden firmada fue garantia
Beatriz Garcia 2023-10-09 17:49:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 09:43:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-16 09:43
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 09:43:43
Usuario reporta que el cst si acudió a la visita pero quedo en acudir la semana que entra para concluir el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 09:43:36
intento contactar al usuario para confirmar si el cst acudio a la visita pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 09:35:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:15:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 14:02:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 14:03:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-07 14:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 14:00:40
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 41.8 41.8 83.6 53.6 $214.40
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 14:00:22
CSt Betty comenta que se le indique que puede acudir el sabado trato de localizarlo de nuevo pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-03 13:15:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-03 13:11:49
Se recibe wa de Cst Beatriz indica ; Hola Dina buenos días,oye este cliente nunca contesta el teléfono por favor si llama al call Center que le den mi tel ,ya le envié mil mensajes por wat app y tampoco los contesta me comunico con usuario para indicarle que el cst esta tratando de comunicar con el pero no contesta y en segundo numero manda buzon piso apoyo a case
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-03 12:31:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-03 12:28:48
Solicito apoyo acst Beatriz con fecha de atencion a usuario por wa pues no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 18:30:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:58:22
Usuario comparte que CST No acudio, se solicita a CST fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:58:10
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:56:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:30:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:30:07
cliente no contesta telefono no wat app ,para prestarle el servicio , se le dejo recado en el wat app ,ojala conteste--- beatriz 30 oct 23
Beatriz Garcia 2023-09-30 14:21:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-30 22:27
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:27:31
SE LE MARCO 3 VECES A ESTE CLIENTE HOY,A LAS 8 AM HASTA LAS 8.17 AM Y NUNCA NOS CONTESTO PARA REALIZARLE EL SERVICIO HOY SABADO , NO IREMOS POR ESE MOTIVO , SE LE ENVIO UN WAT APP Y ME RESPONDIO QUE PARA EL SIGUIENTE SABADO --- BEATRIZ ---- 23 SEP 23 8.40 AM
Beatriz Garcia 2023-09-23 08:39:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:08:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-13 a Fecha de compra: 2023-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N059266
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:07:43
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 07:52:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-23 22:13
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 21:13:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 21:12:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 21:12:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-22 22:12
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 21:12:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL
41.8 41.8 83.6 53.6 $214.40
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 21:12:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ACTA DE ENTREGA
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 20:15:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: numero de serie, calentandor
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 20:14:09
Se le indica a usuario nos comparta su poliza de garantia , para enviarle el formato de visita al técnico, comenta que mas tarde no la comparte .
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 11:00:15
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agenda visita tecnica con el CST Beatriz Garcia

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
23.6 23.6 47.2 17.2 $68.80
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 10:56:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, no. de serie
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 10:11:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 10:08:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:18:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 17:09:09
Se solicita comparta sus evidencias al chat de whatsapp y tome las llamadas.
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 17:09:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 17:06:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 17:06:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 17:06:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 17:06:15

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