Saul Dominguez
TT221980 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Saul Dominguez | ||
| Celular | 6141572884 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| devoluciones@chihuahua.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 16:28:03 | Fecha Cierre | 2023-10-10 11:49:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:05 | Tiempo Solución | 20 19:04:09 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor , para solicitar la garantia de 1 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, se lo regreso su cliente final por motivo de que no funciona.
El equipo se encuentra en la siguiente direccion: El material esta ubicado Av. de las industrias 6701-A. cp 31105 col. Nombre de dios, Chihuahua, Chihuahua. La persona que recibe a transportes es: Saúl Domínguez con numero de contacto: 614 157 2884 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | RI 5967966 |
| Fecha de Compra | 2023-09-15 | Lugar de Compra | GAFI |
| No. de Serie | 55526 | Remision | 0 |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6782491 | Longitud | -106.127997613 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material por defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221980 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016355 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:49:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:49:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:49:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:49:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:49:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:49:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221980
Orden Interna: 56016355
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416893
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809692158
Orden de transporte : 500259
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:49:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221980
Orden Interna: 56016355
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416893
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809692158
Orden de transporte : 500259
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:49:02
Me comunico con El distribuidor y me confirma que ya se hizo el cambio a contraentrega. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:48:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:48:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 03:00:58
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 03:00:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 03:00:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 03:00:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221980
Orden Interna: 56016355
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416893
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809692158
Orden de transporte : 500259
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 03:00:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221980
Orden Interna: 56016355
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416893
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809692158
Orden de transporte : 500259
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 03:00:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 03:00:27
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 03:00:27
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 03.10.2023
Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 03:00:16
Fecha Acuse 03.10.2023
Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 03:00:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:07:31
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:07:31
Fin de transporte
30.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:07:18
30.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:07:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 04:39:54
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 04:39:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 02:57:46
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 02:57:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221980
Orden Interna: 56016355
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416893
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809692158
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 02:57:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221980
Orden Interna: 56016355
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416893
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809692158
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 02:57:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-21 15:26:28
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-21 15:26:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416893
N° DE REPORTE: TT221980
ORDEN INTERNA: 56016355
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
SAUL DOMINGUEZ
TELEFONO: 6141572884
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 55526
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-21 15:26:21
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416893
N° DE REPORTE: TT221980
ORDEN INTERNA: 56016355
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
SAUL DOMINGUEZ
TELEFONO: 6141572884
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 55526
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-21 15:26:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221980
Orden Interna: 56016355
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416893
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-21 15:26:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221980
Orden Interna: 56016355
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416893
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-21 15:26:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 13:03:09
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 13:03:09
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 13:26:53
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 13:26:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 13:26:45
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 13:26:45
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 13:26:39
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 13:26:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221980
Orden Interna: 56016355
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 13:26:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221980
Orden Interna: 56016355
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 13:26:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 09:19:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 09:19:14
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 09:19:04
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 09:19:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-15 a Fecha de compra: 2023-09-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: RI 5967966 a No. de Factura: RI 5967966
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 55526
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 09:18:10
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-15 a Fecha de compra: 2023-09-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: RI 5967966 a No. de Factura: RI 5967966
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 55526
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 09:18:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:48:09
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:48:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:48:04
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:48:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipoo, factura
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:47:53
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:47:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:47:36
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:47:36
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:47:32
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:47:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:46:11
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:46:11
Se cambio latitud: 28.6782491
Se cambio longitud: -106.127997613
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:45:50
Se cambio longitud: -106.127997613
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:45:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:45:08
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 16:45:08