Consuelo Poxtan
TT221986 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Consuelo Poxtan | ||
| Celular | 2294643356 | Teléfono Fijo | 2299236900 |
| 8776-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 17:51:09 | Fecha Cierre | 2023-09-22 07:00:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:40 | Tiempo Solución | 2 13:04:01 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Home Depot solicitando la devolucion de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V ya que se la regreso un cliente final debido a que presenta fuga
Dirección: Ave. Nogalar 130 Sur Col. Cuauhtémoc, C.P. 66450 San Nicolás de los Garza, N.L. Teléfono: 81-8305-4800 ext.2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-11 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 2021090372 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6549937 | Longitud | 100.360185315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-09-22 07:00:50
Sonia Suarez
2023-09-22 07:00:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-22 07:00:50
Sonia Suarez
2023-09-22 07:00:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-22 07:00:45
Sonia Suarez
2023-09-22 07:00:45
Se determino que la Falla real Fuga se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-09-22 07:00:38
Sonia Suarez
2023-09-22 07:00:38
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-22 07:00:32
Sonia Suarez
2023-09-22 07:00:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2023-09-22 06:58:51
Sonia Suarez
2023-09-22 06:58:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 18:04:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 18:04:04
Se comparte numero de reporte y se solicita nos compartan el formato para aplicar Nc ya que no se cuenta con stok
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 18:03:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 18:03:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 18:01:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 18:01:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 17:59:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 17:59:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 17:58:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 17:58:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 17:58:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 17:58:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 17:58:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 17:58:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 17:57:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 17:57:55
Se cambio latitud: 25.6549937
Se cambio longitud: 100.360185315
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 17:57:42
Se cambio longitud: 100.360185315
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 17:57:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 17:56:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 17:56:49