Anabel García Barajas
TT221971 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anabel García Barajas | ||
| Celular | 5590021485 | Teléfono Fijo | 5510692371 |
| ventas@ferreprimo.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 14:41:29 | Fecha Cierre | 2023-09-19 14:52:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 00:08:59 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria solicia saber que paso con su compra ya que al ingresar en su sesion de tienda en linea no le aparece estatus y no se registraron sus datos de facturación.
Pedido: 000038730 Tienda IUSA Fecha de compra 19.sep.2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Colonial Ecatepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | la colenta #8 | ||
| Referencias | No comparte | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:52:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:52:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:52:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:52:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:52:05
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:52:05
Se revisa en Magento y el pago se registro y la factura quedó registrada.
Tambien aparecen los datos de facturación.
Se le notifica y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:51:58
Tambien aparecen los datos de facturación.
Se le notifica y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:51:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:43:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:43:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:43:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:43:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:43:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:43:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:43:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:43:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:43:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 14:43:09